Jak pomogliśmy 2 milionom seniorów korzystać z Androida — nasza historia
Na świecie żyje dziś ponad 1,4 miliarda osób w wieku 60 lat i starszych. Większość z nich posiada smartfona. I większość z nich ma trudności z jego obsługą.
Badania konsekwentnie pokazują, że prawie 60% starszych dorosłych czuje się przytłoczona złożonością nowoczesnych smartfonów. Małe ikony, ukryte ustawienia, niezrozumiałe powiadomienia — urządzenia, które miały łączyć ludzi, zamiast tego ich izolują. Bliscy spędzają godziny na telefonie, tłumacząc rodzicom, jak wykonać podstawowe czynności. Seniorzy rezygnują, odkładają telefon do szuflady i przegapiają połączenia od wnuków.
Ten problem znaliśmy z własnego doświadczenia. Bo dla nas wszystko zaczęło się od jednego telefonu od mamy.
Wszystko zaczęło się od telefonu od mamy
Jan Zhor opowiadał tę historię wiele razy, ale nigdy nie traci ona na aktualności — bo to właśnie ona jest powodem, dla którego BIG Launcher w ogóle istnieje.
Około 2010 roku mama Jana dostała nowego smartfona z Androidem. Była z niego bardzo zadowolona. Chciała być w kontakcie z synem, wnukami, przyjaciółmi. Ale już po kilku dniach zaczęły się telefony. Nie po to, żeby powiedzieć „dzień dobry” — lecz z prośbą o pomoc. „Jak odebrać połączenie?” „Gdzie moje kontakty?” „Co to za powiadomienie i jak je wyłączyć?”
Jan cierpliwie tłumaczył jej krok po kroku. A następnego dnia dzwoniła znowu z tymi samymi pytaniami. Telefon, który tak jej się spodobał w sklepie, stał się źródłem codziennej frustracji.
Jan z zawodu jest programistą. Jego naturalnym odruchem było naprawienie problemu. Przejrzał więc dostępne rozwiązania — aplikacje dla seniorów, uproszczone launchery, narzędzia ułatwień dostępu — i stwierdził, że żadne z nich nie spełniało faktycznych potrzeb jego mamy. Istniejące opcje były albo zbyt podstawowe (telefon, który służył tylko do dzwonienia), albo wciąż zbyt skomplikowane („uproszczony” launcher, który wcale nie był prosty).
Więc sam ją zbudował.
Pierwsza wersja BIG Launcher była projektem osobistym, stworzonym dla jednej osoby: jego mamy. Duże przyciski, czytelne czcionki, brak zbędnych elementów. Ekran główny, który miał sens. Przestała dzwonić z prośbami o pomoc. Zaczęła dzwonić po prostu porozmawiać.
To był moment, w którym Jan zrozumiał, że to nie tylko rodzinne rozwiązanie. To był produkt, którego potrzebowały miliony rodzin.
Od problemu jednej rodziny do 2 milionów użytkowników
BIG Launcher zadebiutował publicznie w Czechach i Europie Środkowej, skąd pochodzi Jan. Odpowiedź była natychmiastowa i bardzo osobista — w ciągu kilku tygodni zaczęliśmy słyszeć tę samą historię od różnych rodzin. Córka z Niemiec. Syn ze Słowacji. Opiekun z Polski. Wszyscy mieli ten sam problem. Wszyscy szukali tego samego rozwiązania.
Wieść rozchodziła się organicznie. Opiekunowie polecali aplikację na forach. Dorosłe dzieci dzieliły się nią nawzajem. Aplikacja trafiła do Google Play i zaczęły napływać recenzje — nie tylko oceny, ale prawdziwe historie. „Mój ojciec w końcu odbiera moje telefony.” „Moja mama teraz używa WhatsApp.” „Ta aplikacja przywróciła mojej babci niezależność.”
Stale budowaliśmy, słuchaliśmy, ulepszaliśmy. Przez ponad 15 lat BIG Launcher wyrósł z czeskiego projektu pobocznego w globalny produkt dostępny w 70 językach. Zasięg wyszedł poza Europę — Ameryka Północna, Australia, Azja Południowo-Wschodnia, Ameryka Łacińska.
Dziś z BIG Launcher korzysta ponad 2 miliony osób, które chcą, żeby Android naprawdę dla nich działał.
Czego nauczyły nas miliony seniorów
Tworzenie produktów dla seniorów nauczyło nas czegoś, co brzmi oczywisto, ale łatwo o tym zapomnieć: najlepszym sposobem na zrozumienie potrzeb kogoś jest słuchanie go — a nie zakładanie z góry.
Oto czego nauczyło nas 15 lat i 2 miliony użytkowników:
1. Prostota to nie to samo co uproszczenie.
Seniorzy nie chcą zabawkowego telefonu. Chcą prawdziwego telefonu, który nie sprawia, że czują się zagubieni. To duża różnica. Naszym celem nigdy nie było usuwanie funkcji — chodziło o to, żeby odpowiednie funkcje były łatwo dostępne.
2. Widoczność jest ważniejsza niż cokolwiek innego.
Rozmiar czcionki, rozmiar przycisków, kontrast — to nie są dodatki, to jest sam produkt. Interfejs, który jest trudny do odczytania lub obsługi, po prostu nie działa.
3. Pewność siebie jest funkcją.
Wielu seniorów miało już złe doświadczenia z technologią. Każde przypadkowe usunięcie czegoś lub zagubienie na ekranie głównym podkopywało ich pewność siebie. Przewidywalność — ten sam ekran, zawsze, łatwy do powrotu — zamienia frustrację w zaufanie.
4. Przycisk SOS nie był naszym pomysłem. Był ich pomysłem.
To wciąż wiele dla nas znaczy. Mniej więcej dwa lata po premierze zaczęliśmy otrzymywać od użytkowników i ich rodzin ten sam wniosek: możliwość wezwania pomocy w nagłej sytuacji. Nie zwykły przycisk dzwonienia — coś, co wyślę SMS z lokalizacją GPS do zaufanego kontaktu.
Zbudowaliśmy to. Stało się jedną z najczęściej używanych funkcji aplikacji. To też funkcja, która przynosi nam najbardziej wzruszające recenzje — wiadomości od rodzin, które mówią, że przycisk SOS dał im spokój ducha, którego nie zaznały od lat, i od seniorów, którzy czują się bezpieczniej nosząc telefon, wiedząc, że pomoc jest o jedno dotknięcie.
Nie projektowaliśmy BIG Launcher jako urządzenia bezpieczeństwa. To nasi użytkownicy je w nim przemienili.
Zestaw aplikacji: dlaczego zbudowaliśmy 5 aplikacji, nie jedną
Na wczesnym etapie podjęliśmy decyzję, która ukształtowała wszystko: nie zbudujemy samego launchera. Zbudujemy kompletne doświadczenie.
Problem z zastąpieniem samego ekranu głównego polega na tym, że gdy senior otwiera domyślną aplikację Telefon lub SMS, wraca do skomplikowanego świata, od którego staraliśmy mu się pomóc uciec. Spójność projektu się załamuje. Duże przyciski znikają. Zamieszanie powraca.
Dlatego stworzyliśmy pełen zestaw:
- BIG Launcher — ekran główny i centrum nawigacji
- BIG Phone — dial i kontakty z dużymi przyciskami, stworzone do łatwego dzwonienia
- BIG SMS — proste, czytelne wiadomości tekstowe
- BIG Alarm — zegar i przypomnienia, których nie można przegapić
- BIG Notifications — przejrzyste, spokojne centrum powiadomień, które nie przytłacza
Każda aplikacja w zestawie używa tego samego języka projektowania: duży tekst, duże przyciski, wysoki kontrast, minimalny bałagan. Razem obsługują podstawowe codzienne przypadki użycia dla większości seniorów — i działają ze sobą płynnie, bez denerwujących przejść z powrotem do domyślnego doświadczenia Androida.
Utrzymanie pięciu aplikacji to więcej pracy niż jedna. Warto.
Gdzie jesteśmy dziś
Po piętnastu latach wciąż jesteśmy tym samym zespołem, który zbudował to dla jednej osoby i chciał, żeby działało dla wszystkich. BIG Launcher utrzymuje ocenę 4,3 gwiazdki wśród milionów recenzji. Jesteśmy dostępni w 70 językach i ciągle rozwijamy się.
Problem, który chcieliśmy rozwiązać, nie zniknął — jeśli cokolwiek, to jest większy niż kiedykolwiek, ponieważ smartfony stają się coraz ważniejsze w codziennym życiu. Nasz plan rozwoju jest pełen funkcji pochodzących od osób korzystających z BIG Launcher każdego dnia. Tak zawsze działaliśmy. Tak powinno być.
Budujemy dla kolejnego miliona seniorów, tak jak budowaliśmy dla pierwszego.
BIG Launcher w liczbach
>
2M+ użytkowników | 4,3 gwiazdki | 70 języków | 15 lat
Wypróbuj sam
Jeśli masz rodzica, dziadka lub kogoś bliskiego, kto ma trudności z obsługą telefonu z Androidem — albo jeśli jesteś seniorem, który jest zmęczony czuciem się zagubionym na własnym urządzeniu — stworzyliśmy BIG Launcher dla Pana/Pani.
Można wypróbować BIG Launcher bezpłatnie przez 14 dni i zobaczyć, jaką różnicę robi odpowiedni interfejs. Bez skomplikowanej konfiguracji. Po prostu telefon, który w końcu działa tak, jak powinien.
Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny na biglauncher.com
BIG Launcher jest częścią portfolio Alesco. Więcej informacji na biglauncher.com lub na naszym blogu blog.biglauncher.com.
