Як ми допомогли 2 мільйонам літніх людей користуватися Android — наша історія
Сьогодні у світі налічується понад 1,4 мільярда людей віком 60 років і старше. Більшість із них мають смартфон. І більшість із них відчувають труднощі в його використанні.
Дослідження незмінно показують, що майже 60% людей старшого віку почуваються пригніченими складністю сучасних смартфонів. Крихітні іконки, приховані налаштування, незрозумілі сповіщення — пристрої, які мали б з’єднувати людей, натомість їх ізолюють. Рідні годинами розмовляють по телефону, пояснюючи батькам, як виконувати базові завдання. Літні люди здаються, ховають телефон у шухляду й пропускають дзвінки від онуків.
Ми знали цю проблему не з чуток. Бо для нас усе почалося з одного дзвінка від мами.
Усе почалося з маминого дзвінка
Ян Жор розповідав цю історію багато разів, але вона ніколи не втрачає свого значення — адже саме вона є причиною існування BIG Launcher.
Близько 2010 року мама Яна отримала новий смартфон на Android. Вона була в захваті від нього. Вона хотіла залишатися на зв’язку зі своїм сином, онуками, друзями. Але вже за кілька днів почалися дзвінки. Не привітатися — а за допомогою. «Як відповісти на виклик?» «Куди зникли мої контакти?» «Що це за сповіщення і як його прибрати?»
Ян терпляче пояснював їй крок за кроком. Наступного дня вона телефонувала знову з тими самими запитаннями. Телефон, який так сподобався їй у магазині, став джерелом щоденного розчарування.
За фахом Ян — розробник. Його інстинктом було виправити проблему. Тож він переглянув наявні рішення — застосунки для літніх людей, спрощені лончери, засоби доступності — і виявив, що жодне з них не відповідало реальним потребам його мами. Існуючі варіанти були або занадто базовими (телефон, що вмів лише телефонувати), або все ще занадто складними («спрощений» лончер, що насправді аж ніяк не був простим).
Тож він побудував власний.
Перша версія BIG Launcher була особистим проектом, створеним для одного користувача: його мами. Великі кнопки, чіткі шрифти, жодного зайвого. Головний екран, що мав сенс. Вона перестала телефонувати з проханням про допомогу. Почала дзвонити просто поговорити.
Саме в той момент Ян зрозумів, що це не просто сімейне рішення. Це був продукт, що потрібен мільйонам родин.
Від проблеми однієї родини до 2 мільйонів користувачів
BIG Launcher вийшов публічно в Чехії та Центральній Європі, звідки родом Ян. Реакція була негайною та надзвичайно особистою — протягом кількох тижнів ми чули одну й ту саму історію від різних родин. Донька з Німеччини. Син зі Словаччини. Доглядач із Польщі. У всіх була та сама проблема. Усі шукали те саме рішення.
Чутки поширювалися органічно. Доглядачі рекомендували застосунок на форумах. Дорослі діти ділилися ним одне з одним. Застосунок з’явився в Google Play Store, і рецензії почали надходити — не просто оцінки, а справжні історії. «Мій батько нарешті відповідає на мої дзвінки.» «Моя мама тепер користується WhatsApp.» «Цей застосунок повернув моїй бабусі незалежність.»
Ми продовжували будувати, слухати, вдосконалювати. Протягом понад 15 років BIG Launcher виріс із чеського побічного проекту у глобальний продукт, доступний 70-ма мовами. Аудиторія вийшла за межі Європи — Північна Америка, Австралія, Південно-Східна Азія, Латинська Америка.
Сьогодні понад 2 мільйони людей використовують BIG Launcher, щоб Android справді працював для них.
Що ми дізналися від мільйонів літніх людей
Створення продуктів для літніх людей навчило нас чомусь, що звучить очевидно, але легко забути: найкращий спосіб зрозуміти потреби людини — це слухати її, а не припускати.
Ось чого навчили нас 15 років та 2 мільйони користувачів:
1. Простота — це не те саме, що примітивність.
Літні люди не хочуть іграшкового телефону. Вони хочуть справжнього телефону, який не змушує їх почуватися загубленими. Це велика різниця. Нашою метою ніколи не було вилучення функцій — йшлося про те, щоб правильні функції можна було легко знайти.
2. Видимість важливіша за все.
Розмір шрифту, розмір кнопок, контрастність — це не приємні доповнення, це і є продукт. Інтерфейс, який важко читати або яким важко керувати, просто не працює.
3. Впевненість — це функція.
Багато літніх людей уже мали негативний досвід із технологіями. Щоразу, коли вони випадково щось видаляли або не могли знайти головний екран, це підривало їхню впевненість. Передбачуваність — той самий екран, завжди, легко повернутися до нього — перетворює розчарування на довіру.
4. Кнопка SOS — це не наша ідея. Це їхня ідея.
Це досі багато для нас значить. Приблизно через два роки після запуску ми почали отримувати одне й те саме прохання від користувачів та їхніх родин: спосіб викликати допомогу в надзвичайній ситуації. Не кнопка дзвінка — щось, що надсилатиме SMS із GPS-координатами користувача до довіреного контакту.
Ми це побудували. Функція стала однією з найбільш використовуваних у застосунку. Це також функція, яка приносить нам найбільш зворушливі рецензії — повідомлення від родин, які кажуть, що кнопка SOS дала їм спокій, якого вони не знали роками, і від літніх людей, які почуваються безпечніше, носячи телефон, знаючи, що допомога — лише один дотик.
Ми не проектували BIG Launcher як пристрій безпеки. Наші користувачі перетворили його на такий.
Набір застосунків: чому ми побудували 5 застосунків, а не один
На початку ми прийняли рішення, що визначило все: ми не просто побудуємо лончер. Ми побудуємо повноцінний досвід.
Проблема із заміною лише головного екрана полягає в тому, що щойно літня людина відкриває стандартний застосунок «Телефон» або «Повідомлення», вона повертається у складний світ, від якого ми намагалися їй допомогти позбутися. Послідовність дизайну руйнується. Великі кнопки зникають. Плутанина повертається.
Тому ми побудували повний набір:
- BIG Launcher — головний екран і навігаційний центр
- BIG Phone — набирач і контакти з великими кнопками, створені для зручного дзвінка
- BIG SMS — прості, зручні для читання текстові повідомлення
- BIG Alarm — годинник і нагадування, які неможливо пропустити
- BIG Notifications — чіткий, спокійний центр сповіщень, який не перевантажує
Кожен застосунок у наборі використовує однакову мову дизайну: великий текст, великі кнопки, висока контрастність, мінімум зайвого. Разом вони охоплюють основні щоденні сценарії використання для більшості літніх людей — і працюють разом бездоганно, тому немає різких переходів назад до стандартного досвіду Android.
Підтримувати п’ять застосунків складніше, ніж один. Воно того варте.
Де ми знаходимося сьогодні
Через п’ятнадцять років ми все та сама команда, яка побудувала це для однієї людини і хотіла, щоб це працювало для кожного. BIG Launcher має рейтинг 4,3 зірки серед мільйонів відгуків. Ми доступні 70-ма мовами і продовжуємо зростати.
Проблема, яку ми прагнули вирішити, нікуди не зникла — якщо й що змінилося, то вона стала більшою, ніж будь-коли, оскільки смартфони стають все більш центральними в повсякденному житті. Наш план розробки наповнений функціями, що надходять від людей, які щодня використовують BIG Launcher. Так це завжди і працювало. Так і має бути.
Ми будуємо для наступного мільйона літніх людей, так само, як будували для першого.
BIG Launcher у цифрах
>
2 млн+ користувачів | 4,3 зірки | 70 мов | 15 років
Спробуйте самі
Якщо у Вас є батько, бабуся чи хтось близький, кому важко користуватися телефоном на Android — або якщо Ви є літньою людиною, яка втомилася почуватися загубленою на власному пристрої — ми побудували BIG Launcher для Вас.
Ви можете спробувати BIG Launcher безкоштовно протягом 14 днів і побачити, яку різницю робить правильний інтерфейс. Без складного налаштування. Просто телефон, який нарешті працює так, як має.
Розпочніть безкоштовний 14-денний пробний період на biglauncher.com
BIG Launcher є частиною портфоліо Alesco. Дізнайтесь більше на biglauncher.com або слідкуйте за нашим блогом на blog.biglauncher.com.
