Kako smo pomogli 2 milijuna starijih osoba koristiti Android — naša priča

Kako smo pomogli 2 milijuna starijih osoba koristiti Android — naša priča

Danas u svijetu živi više od 1,4 milijarde ljudi starijih od 60 godina. Većina njih posjeduje pametni telefon. I većina njih muči se s njegovim korištenjem.

Studije dosljedno pokazuju da gotovo 60 % starijih osoba osjeća se preopterećeno složenošću modernih pametnih telefona. Sitne ikone, skrivene postavke, nerazumljive obavijesti — uređaji koji bi trebali povezivati ljude na kraju ih izoliraju. Članovi obitelji satima telefoniraju kako bi roditelje vodili kroz najjednostavnije zadatke. Seniori odustaju, spremaju telefon u ladicu i propuštaju pozive unuka.

Mi smo taj problem poznavali iz prve ruke. Jer za nas je sve počelo jednim telefonskim pozivom majke koja se nije mogla snaći sa svojim novim Android telefonom.

Sve je počelo telefonskim pozivom od mame

Jan Zhor je ovu priču ispričao mnogo puta, ali nikad ne dosadi — jer ona je razlog zašto BIG Launcher uopće postoji.

Oko 2010. godine, Janova majka je dobila novi Android pametni telefon. Bila je oduševljena. Željela je ostati u kontaktu sa sinom, unucima, prijateljima. No već nakon nekoliko dana počeli su pozivi. Ne pozivi za pozdrav — pozivi za pomoć. „Kako se javljam na poziv?“ „Gdje su mi nestali kontakti?“ „Što je ova obavijest i kako da je zaustavim?“

Jan ju je strpljivo vodio korak po korak. Onda bi sutradan ponovno nazvala s istim pitanjima. Telefon koji je voljela u trgovini postao je izvor svakodnevne frustracije.

Jan je po struci developer. Njegov instinkt je popraviti stvari. Pa je pogledao što postoji na tržištu — aplikacije za senior telefone, pojednostavljene launchere, alate za pristupačnost — i zaključio da ništa ne odgovara onome što je njegovoj majci zaista trebalo. Postojeća rješenja bila su ili previše osnovna (telefon koji može samo zvati) ili još uvijek previše komplicirana („pojednostavljeni“ launcher koji zapravo nije bio jednostavan).

Pa ga je sam izradio.

Prva verzija BIG Launchera bila je osobni projekt, izrađen za jednog korisnika: njegovu mamu. Velike tipke, jasni fontovi, bez nereda. Početni zaslon koji ima smisla. Prestala je zvati za pomoć. Počela je zvati samo da popriča.

To je bio trenutak kada je Jan shvatio da to nije samo obiteljska zakrpa. Bio je to proizvod koji trebaju milijuni obitelji.

Od problema jedne obitelji do 2 milijuna korisnika

BIG Launcher je javno predstavljen u Češkoj i srednjoj Europi, gdje je Jan živio. Reakcija je bila trenutna i duboko osobna — već u prvim tjednima slušali smo istu priču iznova i iznova od različitih obitelji. Kći u Njemačkoj. Sin u Slovačkoj. Skrbnik u Poljskoj. Svi su imali isti problem. Svi su tražili isto rješenje.

Vijest se širila prirodnim putem. Skrbnici su je preporučivali na forumima. Odrasla djeca dijelila su je međusobno. Aplikacija je stigla na Google Play, a recenzije su počele pristizati — ne samo ocjene, nego i priče. „Moj se otac napokon javlja na moje pozive.“ „Mama sad može koristiti WhatsApp.“ „Ova aplikacija je vratila baki neovisnost.“

Nastavili smo graditi, slušati i poboljšavati. Tijekom 15 godina BIG Launcher je iz češkog dodatnog projekta izrastao u globalni proizvod dostupan na 70 jezika. Publika je nadišla Europu — Sjeverna Amerika, Australija, jugoistočna Azija, Latinska Amerika.

Danas više od 2 milijuna ljudi koristi BIG Launcher kako bi im Android stvarno radio onako kako treba.

Što smo naučili od milijuna seniora

Razvoj za seniore naučio nas je nešto što zvuči očito, ali se lako zaboravlja: najbolji način da razumijete što netko treba jest da ga slušate — a ne da pretpostavljate.

Evo što nas je naučilo 15 godina i 2 milijuna korisnika:

1. Jednostavnost nije isto što i podcjenjivanje.

Seniori ne žele telefon-igračku. Žele pravi telefon koji ih ne tjera da se osjećaju izgubljeno. To je velika razlika. Cilj nikad nije bio uklanjanje funkcija — nego učiniti prave funkcije lako dostupnima.

2. Vidljivost je važnija od svega.

Veličina fonta, veličina tipki, kontrast — to nisu zgodni dodaci, to je sam proizvod. Sučelje koje je teško pročitati ili teško dotaknuti jest sučelje koje ne radi, točka.

3. Samopouzdanje je funkcija.

Mnogi seniori su se već opekli na tehnologiji. Svaki put kada bi nešto slučajno obrisali ili nisu mogli pronaći početni zaslon, urušilo bi im se samopouzdanje. Predvidljivost — isti zaslon, svaki put, lako se vratiti na njega — pretvara frustraciju u povjerenje.

4. SOS tipka nije bila naša ideja. Bila je njihova.

Ovo nam i danas puno znači. Otprilike dvije godine nakon lansiranja počeli smo dobivati istu molbu iznova i iznova od korisnika i njihovih obitelji: način da se pozove pomoć u hitnom slučaju. Ne tipka za poziv — nešto što bi poslalo SMS s GPS lokacijom korisnika osobi od povjerenja.

Izradili smo to. Postala je jedna od najkorištenijih funkcija u aplikaciji. To je ujedno i funkcija zbog koje dobivamo najemotivnije recenzije — poruke obitelji koje kažu da im je SOS tipka pružila spokoj kakav godinama nisu imali, te seniora koji se osjećaju sigurnije noseći telefon znajući da je pomoć udaljena samo jedan dodir.

Nismo dizajnirali BIG Launcher kao sigurnosni uređaj. Naši korisnici su ga pretvorili u to.

Paket aplikacija: zašto smo izradili 5 aplikacija, a ne jednu

Vrlo rano donijeli smo odluku koja je oblikovala sve ostalo: nećemo izraditi samo launcher. Izgradit ćemo cjelovito iskustvo.

Problem sa zamjenom samo početnog zaslona je u tome što se u trenutku kada senior otvori zadanu aplikaciju Telefon ili SMS, vraća u onaj komplicirani svijet iz kojeg smo ga pokušali izvući. Dosljednost dizajna se prekida. Velike tipke nestaju. Zbunjenost se vraća.

Zato smo izgradili cijeli paket:

• BIG Launcher — početni zaslon i središte navigacije
• BIG Phone — birač i kontakti s velikim tipkama, izrađen za jednostavno telefoniranje
• BIG SMS — jednostavno i čitljivo slanje tekstualnih poruka
• BIG Alarm — sat i podsjetnici koje je nemoguće propustiti
• BIG Notifications — uvećane Android obavijesti koje se mogu prikazati preko cijelog zaslona velikim slovima

Svaka aplikacija u paketu dijeli isti dizajnerski jezik: veliki tekst, velike tipke, visok kontrast, minimalna gužva. Zajedno pokrivaju glavne svakodnevne slučajeve korištenja većine seniora — i međusobno rade besprijekorno, pa nema neugodnih prijelaza natrag u zadano Android iskustvo.

Održavanje pet aplikacija veći je posao od održavanja jedne. Vrijedi truda.

Gdje smo danas

Petnaest godina kasnije, još smo isti tim koji je ovo izgradio za jednu osobu, a želio je da radi za sve. BIG Launcher ima ocjenu 4,3 zvjezdice na temelju milijuna recenzija. Dostupni smo na 70 jezika, i broj raste.

Problem koji smo krenuli rješavati nije nestao — ako išta, veći je nego ikad jer pametni telefoni postaju sve središnjiji u svakodnevnom životu. Naša razvojna mapa puna je funkcija koje stižu od ljudi koji svakodnevno koriste BIG Launcher. Tako je oduvijek funkcioniralo. Tako i treba funkcionirati.

Gradimo za sljedeći milijun seniora, kao što smo gradili i za prvog.

Isprobajte BIG Launcher besplatno

Ako imate roditelja, baku ili djeda ili nekoga do koga vam je stalo, a koji se muči sa svojim Android telefonom — ili ako ste sami senior i želite jednostavniji telefon za sebe — možete započeti s besplatnom verzijom i vidjeti kakvu razliku donosi pravo sučelje.

Ako vam odgovara, kasnije možete kupiti punu verziju kako biste otključali sve funkcije. Besplatna verzija nije vremenski ograničena — jednostavno ima neka ograničenja funkcija.

Saznajte više na biglauncher.com