Cách chúng tôi đã giúp 2 triệu người cao tuổi sử dụng Android — câu chuyện của chúng tôi
Hiện nay trên thế giới có hơn 1,4 tỷ người từ 60 tuổi trở lên. Hầu hết họ đều sở hữu một chiếc điện thoại thông minh. Và phần lớn trong số họ gặp khó khăn khi sử dụng nó.
Các nghiên cứu liên tục cho thấy gần 60% người lớn tuổi cảm thấy choáng ngợp trước sự phức tạp của điện thoại thông minh hiện đại. Biểu tượng nhỏ xíu, cài đặt bị ẩn, thông báo khó hiểu — những thiết bị lẽ ra phải kết nối mọi người lại khiến họ trở nên cô lập. Các thành viên trong gia đình phải dành hàng giờ trên điện thoại để hướng dẫn cha mẹ thực hiện những thao tác cơ bản. Người cao tuổi bỏ cuộc, cất điện thoại vào ngăn kéo và bỏ lỡ những cuộc gọi từ các cháu.
Chúng tôi hiểu rõ vấn đề này từ trải nghiệm của chính mình. Bởi với chúng tôi, mọi chuyện bắt đầu từ một cuộc điện thoại của một người mẹ không thể tìm ra cách dùng chiếc điện thoại Android mới của mình.
Mọi chuyện bắt đầu từ một cuộc gọi của mẹ
Jan Zhor đã kể câu chuyện này nhiều lần, nhưng nó không bao giờ cũ — bởi đó chính là lý do BIG Launcher ra đời.
Khoảng năm 2010, mẹ của Jan có một chiếc điện thoại thông minh Android mới. Bà rất hào hứng với nó. Bà muốn giữ liên lạc với con trai, các cháu và bạn bè của mình. Nhưng chỉ trong vài ngày, những cuộc gọi bắt đầu đổ về. Không phải những cuộc gọi để hỏi thăm — mà là những cuộc gọi nhờ giúp đỡ. “Làm sao để mẹ trả lời cuộc gọi?” “Danh bạ của mẹ biến đi đâu rồi?” “Cái thông báo này là gì và làm sao để mẹ tắt nó đi?”
Jan kiên nhẫn hướng dẫn mẹ từng bước một. Rồi ngày hôm sau bà lại gọi với những câu hỏi y hệt. Chiếc điện thoại mà bà yêu thích khi còn ở trong cửa hàng đã trở thành nguồn cơn của sự bực bội mỗi ngày.
Jan vốn là một nhà phát triển phần mềm. Bản năng của anh là sửa chữa mọi thứ. Vì vậy anh đã tìm hiểu những gì hiện có — các ứng dụng điện thoại dành cho người cao tuổi, các launcher đơn giản hóa, các công cụ trợ năng — và nhận ra rằng không có gì thực sự gần với những gì mẹ anh cần. Các lựa chọn hiện có hoặc là quá cơ bản (một chiếc điện thoại chỉ có thể gọi điện) hoặc vẫn quá phức tạp (một launcher “đơn giản hóa” nhưng thực ra chẳng hề đơn giản).
Vậy là anh tự mình tạo ra một cái.
Phiên bản đầu tiên của BIG Launcher là một dự án cá nhân, được xây dựng cho duy nhất một người dùng: mẹ của anh. Nút bấm to, phông chữ rõ ràng, không rườm rà. Một màn hình chính dễ hiểu. Bà ngừng gọi điện nhờ giúp đỡ. Bà bắt đầu gọi chỉ để trò chuyện.
Đó chính là khoảnh khắc Jan nhận ra rằng đây không chỉ là một giải pháp cho riêng gia đình mình. Đây là một sản phẩm mà hàng triệu gia đình đang cần.
Từ vấn đề của một gia đình đến 2 triệu người dùng
BIG Launcher đã ra mắt công khai tại Cộng hòa Séc và khu vực Trung Âu, nơi Jan đang sinh sống. Phản hồi đến ngay lập tức và rất chân thành — chỉ trong vài tuần, chúng tôi liên tục nghe được cùng một câu chuyện từ những gia đình khác nhau. Một người con gái ở Đức. Một người con trai ở Slovakia. Một người chăm sóc ở Ba Lan. Tất cả họ đều gặp cùng một vấn đề. Tất cả họ đều đang tìm kiếm cùng một giải pháp.
Tin tức lan truyền một cách tự nhiên. Những người chăm sóc giới thiệu nó trên các diễn đàn. Những người con trưởng thành chia sẻ với nhau. Ứng dụng có mặt trên Google Play Store và các đánh giá bắt đầu đổ về — không chỉ là điểm số, mà là những câu chuyện. “Cha tôi cuối cùng cũng nghe được điện thoại của tôi.” “Mẹ tôi giờ đã có thể dùng WhatsApp.” “Ứng dụng này đã trả lại sự độc lập cho bà tôi.”
Chúng tôi tiếp tục xây dựng, tiếp tục lắng nghe, tiếp tục cải tiến. Trong hơn 15 năm, BIG Launcher đã phát triển từ một dự án phụ ở Séc thành một sản phẩm toàn cầu có sẵn bằng 70 ngôn ngữ. Đối tượng người dùng đã mở rộng vượt ra ngoài châu Âu — Bắc Mỹ, Úc, Đông Nam Á, Mỹ Latinh.
Ngày nay, hơn 2 triệu người sử dụng BIG Launcher để khiến Android thực sự hoạt động phù hợp với họ.
Những gì chúng tôi đã học được từ hàng triệu người cao tuổi
Việc phát triển sản phẩm cho người cao tuổi đã dạy chúng tôi một điều nghe có vẻ hiển nhiên nhưng dễ bị lãng quên: cách tốt nhất để hiểu ai đó cần gì là lắng nghe họ — chứ không phải phỏng đoán.
Đây là những gì 15 năm và 2 triệu người dùng đã dạy chúng tôi:
1. Đơn giản không đồng nghĩa với bị hạ thấp trí tuệ.
Người cao tuổi không muốn một chiếc điện thoại đồ chơi. Họ muốn một chiếc điện thoại thực sự mà không khiến họ cảm thấy lạc lối. Đó là một sự khác biệt lớn. Mục tiêu chưa bao giờ là loại bỏ tính năng — mà là làm cho những tính năng phù hợp dễ tìm thấy.
2. Khả năng hiển thị quan trọng hơn bất cứ điều gì.
Kích thước phông chữ, kích thước nút, độ tương phản — đây không phải là những thứ có thì tốt, chúng chính là sản phẩm. Một giao diện khó đọc hoặc khó chạm là một giao diện không hoạt động, chấm hết.
3. Sự tự tin là một tính năng.
Nhiều người cao tuổi đã từng bị công nghệ làm cho tổn thương trước đây. Mỗi lần họ vô tình xóa một thứ gì đó hoặc không tìm thấy màn hình chính, sự tự tin của họ lại bị bào mòn. Tính dự đoán được — vẫn màn hình đó, mỗi lần, dễ dàng quay lại — biến sự thất vọng thành niềm tin.
4. Nút SOS không phải là ý tưởng của chúng tôi. Đó là ý tưởng của họ.
Điều này vẫn còn ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi. Khoảng hai năm sau khi ra mắt, chúng tôi bắt đầu nhận được cùng một yêu cầu lặp đi lặp lại từ người dùng và gia đình họ: một cách để gọi trợ giúp trong trường hợp khẩn cấp. Không phải một nút gọi — mà là một thứ gì đó có thể gửi SMS kèm vị trí GPS của người dùng đến một người liên hệ tin cậy.
Chúng tôi đã xây dựng nó. Nó đã trở thành một trong những tính năng được sử dụng nhiều nhất trong ứng dụng. Đây cũng là tính năng nhận được nhiều đánh giá đầy cảm xúc nhất — những thông điệp từ các gia đình nói rằng nút SOS đã mang lại cho họ sự an tâm mà họ đã không có trong nhiều năm, và từ những người cao tuổi cảm thấy an toàn hơn khi mang theo điện thoại vì biết rằng sự trợ giúp chỉ cách một cú chạm.
Chúng tôi không thiết kế BIG Launcher để trở thành một thiết bị an toàn. Chính người dùng đã biến nó thành như vậy.
Bộ ứng dụng: tại sao chúng tôi xây dựng 5 ứng dụng, chứ không phải một
Ngay từ đầu, chúng tôi đã đưa ra một quyết định định hình mọi thứ: chúng tôi sẽ không chỉ xây dựng một trình khởi chạy. Chúng tôi sẽ xây dựng một trải nghiệm hoàn chỉnh.
Vấn đề của việc chỉ thay thế màn hình chính là khoảnh khắc một người cao tuổi mở ứng dụng Điện thoại hoặc SMS mặc định, họ lại quay trở lại thế giới phức tạp mà chúng tôi đã cố gắng giúp họ thoát ra. Sự nhất quán trong thiết kế bị phá vỡ. Các nút lớn biến mất. Sự bối rối quay trở lại.
Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng toàn bộ bộ ứng dụng:
- BIG Launcher — màn hình chính và trung tâm điều hướng
- BIG Phone — trình quay số và danh bạ với nút bấm lớn, được thiết kế để gọi điện dễ dàng
- BIG SMS — nhắn tin văn bản đơn giản, dễ đọc
- BIG Alarm — đồng hồ và lời nhắc không thể bỏ lỡ
- BIG Notifications — thông báo Android được phóng to, có thể hiển thị toàn màn hình với chữ lớn
Mọi ứng dụng trong bộ này đều chia sẻ cùng một ngôn ngữ thiết kế: chữ to, nút lớn, độ tương phản cao, tối giản sự rối mắt. Cùng nhau, chúng đáp ứng các nhu cầu sử dụng hàng ngày cốt lõi của hầu hết người cao tuổi — và chúng hoạt động liền mạch với nhau, nên không có những chuyển đổi đột ngột trở lại trải nghiệm Android mặc định.
Duy trì năm ứng dụng vất vả hơn là một. Nhưng điều đó là xứng đáng.
Chúng tôi đang ở đâu hôm nay
Sau mười lăm năm, chúng tôi vẫn là đội ngũ đã xây dựng sản phẩm này cho một người và mong muốn nó phù hợp với tất cả mọi người. BIG Launcher đạt mức đánh giá 4,3 sao trên hàng triệu lượt nhận xét. Chúng tôi có mặt trong 70 ngôn ngữ, và con số này đang tăng lên.
Vấn đề mà chúng tôi đặt ra để giải quyết vẫn chưa biến mất — nếu có, nó còn lớn hơn bao giờ hết khi điện thoại thông minh ngày càng trở thành trung tâm trong cuộc sống hàng ngày. Lộ trình phát triển của chúng tôi đầy ắp các tính năng đến từ chính những người sử dụng BIG Launcher mỗi ngày. Đó là cách nó luôn vận hành. Đó là cách nó nên vận hành.
Chúng tôi đang xây dựng cho một triệu người cao tuổi tiếp theo, giống như cách chúng tôi đã xây dựng cho người đầu tiên.
BIG Launcher qua các con số
Hơn 2 triệu người dùng | 4,3 sao | 70 ngôn ngữ | 15 năm
Dùng thử BIG Launcher miễn phí
Nếu bạn có cha mẹ, ông bà, hoặc một người thân yêu nào đó đang gặp khó khăn khi sử dụng điện thoại Android — hoặc nếu chính bạn là người cao tuổi muốn có một chiếc điện thoại đơn giản hơn cho mình — bạn có thể bắt đầu với phiên bản miễn phí và cảm nhận sự khác biệt mà một giao diện phù hợp mang lại.
Nếu phiên bản đó đáp ứng nhu cầu của bạn, sau này bạn có thể mua phiên bản đầy đủ để mở khóa tất cả tính năng. Phiên bản miễn phí không bị giới hạn thời gian — nó chỉ có một số hạn chế về tính năng.
Tìm hiểu thêm tại biglauncher.com
