Slik hjalp vi 2 millioner seniorer å bruke Android — vår historie

Slik hjalp vi 2 millioner seniorer å bruke Android — vår historie

Det finnes over 1,4 milliarder mennesker som er 60 år eller eldre i verden i dag. De fleste av dem eier en smarttelefon. Og de fleste av dem strever med å bruke den.

Studier viser gjentatte ganger at nesten 60 % av eldre voksne føler seg overveldet av kompleksiteten i moderne smarttelefoner. Bittesmå ikoner, skjulte innstillinger, kryptiske varsler — enheter som er ment å knytte folk sammen, ender i stedet opp med å isolere dem. Familiemedlemmer bruker timer i telefonen på å lose foreldrene sine gjennom enkle oppgaver. Seniorer gir opp, legger telefonen i en skuff og går glipp av samtaler fra barnebarna.

Vi kjente dette problemet fra førstehånd. For hos oss startet det med én enkelt telefonsamtale fra en mor som ikke klarte å finne ut av den nye Android-telefonen sin.

Det begynte med en telefonsamtale fra mamma

Jan Zhor har fortalt denne historien mange ganger, men den blir aldri gammel — for den er grunnen til at BIG Launcher finnes.

Rundt 2010 fikk Jans mor en ny Android-smarttelefon. Hun var begeistret for den. Hun ville holde kontakten med sønnen, barnebarna og vennene sine. Men i løpet av få dager begynte samtalene å komme. Ikke samtaler for å si hei — samtaler der hun ba om hjelp. «Hvordan svarer jeg på en samtale?» «Hvor er det blitt av kontaktene mine?» «Hva er dette varselet, og hvordan får jeg det til å slutte?»

Jan loste henne gjennom det, tålmodig, steg for steg. Så ringte hun igjen dagen etter med de samme spørsmålene. Telefonen hun elsket da hun kjøpte den, hadde blitt en kilde til daglig frustrasjon.

Jan er utvikler av yrke. Hans instinkt var å fikse ting. Så han så på hva som fantes — seniortelefon-apper, forenklede launchere, tilgjengelighetsverktøy — og fant ut at ingenting kom i nærheten av det moren hans faktisk trengte. De eksisterende alternativene var enten for enkle (en telefon som bare kunne ringe) eller fortsatt for kompliserte (en «forenklet» launcher som egentlig ikke var enkel).

Så han laget en selv.

Den første versjonen av BIG Launcher var et personlig prosjekt, bygget for én bruker: mamma. Store knapper, tydelige skrifter, ingen rot. En startskjerm som ga mening. Hun sluttet å ringe for å be om hjelp. Hun begynte å ringe bare for å prate.

Det var i det øyeblikket Jan visste at dette ikke bare var en familieløsning. Det var et produkt som millioner av familier trengte.

Fra én families problem til 2 millioner brukere

BIG Launcher ble lansert offentlig i Tsjekkia og Sentral-Europa, der Jan holdt til. Responsen var umiddelbar og dypt personlig — i løpet av få uker hørte vi den samme historien om og om igjen fra forskjellige familier. En datter i Tyskland. En sønn i Slovakia. En pårørende i Polen. Alle hadde det samme problemet. Alle hadde lett etter den samme løsningen.

Ryktet spredte seg organisk. Pårørende anbefalte den i forum. Voksne barn delte den med hverandre. Appen kom på Google Play Store, og anmeldelsene begynte å strømme inn — ikke bare stjerner, men historier. «Faren min svarer endelig når jeg ringer.» «Moren min kan bruke WhatsApp nå.» «Denne appen ga bestemoren min uavhengigheten tilbake.»

Vi fortsatte å bygge, fortsatte å lytte, fortsatte å forbedre. I løpet av 15 år vokste BIG Launcher fra et tsjekkisk sideprosjekt til et globalt produkt tilgjengelig på 70 språk. Publikum vokste utover Europa — Nord-Amerika, Australia, Sørøst-Asia, Latin-Amerika.

I dag bruker mer enn 2 millioner mennesker BIG Launcher for å få Android til å faktisk fungere for seg.

Hva vi lærte av millioner av seniorer

Å bygge for seniorer lærte oss noe som høres åpenbart ut, men som er lett å glemme: den beste måten å forstå hva noen trenger, er å lytte til dem — ikke anta.

Her er hva 15 år og 2 millioner brukere lærte oss:

1. Enkelhet er ikke det samme som å være utvannet.

Seniorer vil ikke ha en leketøystelefon. De vil ha en ordentlig telefon som ikke får dem til å føle seg fortapt. Det er en stor forskjell. Målet var aldri å fjerne funksjoner — det var å gjøre de riktige funksjonene lette å finne.

2. Synlighet betyr mer enn noe annet.

Skriftstørrelse, knappestørrelse, kontrast — dette er ikke valgfrie ekstrafunksjoner, det er selve produktet. Et grensesnitt som er vanskelig å lese eller vanskelig å trykke på, er et grensesnitt som ikke fungerer, punktum.

3. Trygghet er en funksjon.

Mange seniorer hadde blitt skuffet av teknologi før. Hver gang de ved et uhell slettet noe eller ikke fant startskjermen, ble selvtilliten svekket. Forutsigbarhet — den samme skjermen, hver gang, lett å komme tilbake til — gjør frustrasjon om til tillit.

4. SOS-knappen var ikke vår idé. Den var deres.

Denne betyr fortsatt mye for oss. Omtrent to år etter lanseringen begynte vi å få den samme forespørselen om og om igjen fra brukere og familiene deres: en måte å tilkalle hjelp på i en nødssituasjon. Ikke en ringeknapp — noe som ville sende en SMS med brukerens GPS-posisjon til en betrodd kontakt.

Vi bygget det. Det ble en av de mest brukte funksjonene i appen. Det er også funksjonen som gir oss de mest emosjonelle anmeldelsene — meldinger fra familier som sier at SOS-knappen ga dem en ro de ikke hadde hatt på år, og fra seniorer som følte seg tryggere med telefonen i lomma fordi de visste at hjelp var ett trykk unna.

Vi designet ikke BIG Launcher til å være en sikkerhetsenhet. Brukerne våre gjorde den til det.

App-pakken: Hvorfor vi bygget 5 apper, ikke én

Tidlig tok vi en beslutning som formet alt: vi skulle ikke bare bygge en launcher. Vi skulle bygge en komplett opplevelse.

Problemet med å bare erstatte startskjermen, er at i det øyeblikket en senior åpner standard Telefon-app eller SMS-app, er de tilbake i den kompliserte verdenen vi hadde prøvd å hjelpe dem ut av. Den gjennomgående designen brytes. De store knappene forsvinner. Forvirringen vender tilbake.

Så vi bygget hele suiten:

• BIG Launcher — startskjermen og navigasjonsnavet
• BIG Phone — oppringer med store knapper og kontakter, bygget for enkel ringing
• BIG SMS — enkle, lesbare tekstmeldinger
• BIG Alarm — klokke og påminnelser som er umulige å overse
• BIG Notifications — forstørrede Android-varsler som kan vises i fullskjerm med stor tekst

Hver app i suiten deler det samme designspråket: stor tekst, store knapper, høy kontrast, minimalt rot. Sammen dekker de de viktigste daglige bruksområdene for de fleste seniorer — og de fungerer sømløst sammen, slik at det ikke blir noen brå overganger tilbake til standard Android-opplevelsen.

Det er mer arbeid å vedlikeholde fem apper enn én. Det er verdt det.

Der vi er i dag

Femten år senere er vi fortsatt det samme teamet som bygget dette for én person og ønsket at det skulle fungere for alle. BIG Launcher har en vurdering på 4,3 stjerner på tvers av tusenvis av anmeldelser. Vi er tilgjengelige på 70 språk, og vi vokser.

Problemet vi satte oss fore å løse, har ikke forsvunnet — om noe er det større enn noen gang, ettersom smarttelefoner blir stadig mer sentrale i hverdagen. Veikartet vårt er fullt av funksjoner som kommer fra menneskene som bruker BIG Launcher hver dag. Sånn har det alltid vært. Sånn skal det være.

Vi bygger for de neste millioner seniorer, akkurat som vi bygget for den første.

Prøv BIG Launcher gratis

Hvis du har en forelder, besteforelder eller noen du bryr deg om som strever med Android-telefonen sin — eller hvis du selv er en senior som ønsker en enklere telefon — kan du starte med gratisversjonen og se hvilken forskjell det riktige grensesnittet gjør.

Hvis den passer behovene dine, kan du senere kjøpe fullversjonen for å låse opp alle funksjoner. Gratisversjonen er ikke tidsbegrenset — den har ganske enkelt noen funksjonsbegrensninger.

Les mer på biglauncher.com