我們如何幫助 200 萬名長者使用 Android——我們的故事

我們如何幫助 200 萬名長者使用 Android——我們的故事

如今，全球有超過 14 億名 60 歲以上的人口。他們大多擁有智慧型手機，而其中大多數人在使用上都會遇到困難。

多項研究一再顯示，將近 60% 的高齡者會被現代智慧型手機的複雜性壓得喘不過氣。小小的圖示、藏起來的設定、難以理解的通知——原本應該讓人與人保持聯繫的裝置，最後反而讓人更孤立。家人得花上好幾個小時，在電話中一步一步教父母完成基本操作。長者最後乾脆放棄，把手機收進抽屜裡，錯過孫子孫女打來的電話。

我們對這個問題並不陌生。因為對我們來說，一切都始於一位母親打來的一通電話：她不知道該怎麼用自己新的 Android 手機。

一切都從媽媽的一通電話開始

Jan Zhor 已經說過這個故事很多次，但它從不會讓人覺得老套——因為這正是 BIG Launcher 存在的原因。

大約在 2010 年，Jan 的母親拿到了一支新的 Android 智慧型手機。她非常期待，因為她想和兒子、孫子孫女以及朋友保持聯絡。但沒過幾天，電話就開始打來了。不是打來問候，而是打來求助。「我要怎麼接電話？」「我的聯絡人跑去哪裡了？」「這個通知是什麼？我要怎麼讓它停止？」

Jan 會很有耐心地一步一步教她。結果到了隔天，她又會帶著同樣的問題再打來。她原本在店裡很喜歡的那支手機，最後成了每天挫折感的來源。

Jan 的本業是開發者。他的直覺就是把問題修好。於是他開始看市面上有哪些選擇——長者手機 App、簡化啟動器、無障礙工具——結果發現，沒有一個真正接近他母親實際需要的樣子。當時的選項不是太過基本（幾乎只能打電話的手機），就是依然太複雜（號稱「簡化」，實際上卻一點也不簡單的啟動器）。

所以，他自己做了一個。

最早版本的 BIG Launcher，是一個只為單一使用者打造的個人專案：他的媽媽。大按鈕、清楚字體、沒有雜亂元素，還有一個看得懂、找得到東西的主畫面。她不再打電話來求助了，之後再打來，只是想聊天。

就在那一刻，Jan 知道這不只是替自己家裡解決問題。這是一個數百萬個家庭都需要的產品。

從一個家庭的困擾，到 200 萬名使用者

BIG Launcher 最初在 Jan 所在的捷克共和國與中歐地區公開推出。回應來得很快，而且非常真實——短短幾週內，我們不斷從不同家庭聽到同樣的故事。德國的一位女兒、斯洛伐克的一位兒子、波蘭的一位照護者。每個人面對的都是同一個問題，也都在尋找同一種解法。

口碑自然開始擴散。照護者在論壇上推薦它，成年子女彼此分享它。App 上架 Google Play 後，評論也開始湧入——不只是分數，而是一段段故事。「我爸爸終於會接我的電話了。」「我媽媽現在會用 WhatsApp 了。」「這個 App 讓我奶奶重新找回了自主性。」

我們持續開發、持續傾聽、持續改進。15 年來，BIG Launcher 從捷克的一個副業專案，成長為提供 70 種語言的全球產品。使用者也不再只來自歐洲——北美、澳洲、東南亞、拉丁美洲，大家都在使用它。

今天，已有超過 200 萬人使用 BIG Launcher，讓 Android 真正為自己而運作。

我們從數百萬名長者身上學到的事

為長者打造產品，讓我們學到一件聽起來很明顯、卻很容易被忘記的事：想真正理解一個人需要什麼，最好的方法就是聽他們怎麼說，而不是自己先做假設。

以下是 15 年與 200 萬名使用者教會我們的事：

1. 簡單，不等於把東西做笨。

長者並不想要一支像玩具一樣的手機。他們要的是一支真正的手機，只是不要讓人一用就迷失。這兩者差很多。我們的目標從來不是拿掉功能，而是讓真正重要的功能更容易被找到。

2. 看得清楚，比什麼都重要。

字體大小、按鈕大小、對比度——這些不是錦上添花，而是產品本身。介面只要難以閱讀，或難以點按，那它就不能算是可用的介面。

3. 信心，本身就是一項功能。

許多長者以前都曾被科技「傷過」。每次不小心刪掉東西，或突然找不到主畫面，都會再削弱一點他們的信心。可預測性——每次都看到一樣的畫面、而且很容易回到那裡——能把挫折轉變成信任。

4. SOS 按鈕不是我們想到的，是使用者提出來的。

這一點至今對我們仍然意義重大。大約在推出兩年後，我們不斷收到來自使用者和家人的同一個需求：希望有一種方式，能在緊急情況下求救。不是一般的撥號按鈕，而是能把使用者 GPS 位置透過 SMS 傳送給信任聯絡人的功能。

我們把它做出來了。它成了 App 中使用率最高的功能之一。它也是最常讓我們看到情感強烈評論的一項功能——家人告訴我們，SOS 按鈕帶來了多年沒有過的安心感；長者則說，只要知道幫助就在一鍵之間，帶著手機出門就更有安全感。

我們原本並不是把 BIG Launcher 設計成安全裝置，是使用者讓它成為了這樣的工具。

整套 App：為什麼我們做的是 5 個 App，而不是 1 個

在很早期，我們做了一個影響之後所有決策的選擇：我們不只做啟動器，而是要打造完整體驗。

如果你只替換主畫面，問題在於長者一旦打開預設的電話 App 或 SMS App，就會立刻回到我們原本想幫他們離開的複雜世界。設計一致性消失了，大按鈕不見了，混亂感又回來了。

所以我們打造了完整套件：

• BIG Launcher —— 主畫面與導覽中心
• BIG Phone —— 為了更容易打電話而設計的大按鈕撥號與聯絡人
• BIG SMS —— 簡單、清楚、容易閱讀的文字訊息
• BIG Alarm —— 不容易錯過的時鐘與提醒
• BIG Notifications —— 放大的 Android 通知，可用大字全螢幕顯示

套件中的每個 App 都共享同一套設計語言：大字體、大按鈕、高對比、盡量少的干擾。它們一起涵蓋了多數長者每天最常用的核心情境，而且彼此之間能順暢搭配，不會突然被丟回預設 Android 的陌生體驗裡。

維護 5 個 App，當然比維護 1 個更辛苦。但這很值得。

我們今天所在的位置

15 年過去了，我們仍然是當初那個先為一個人打造，後來希望它能幫助所有人的團隊。BIG Launcher 在數百萬則評論中維持 4.3 星評分。我們目前提供 70 種語言，而且還在持續增加。

我們當初想解決的問題並沒有消失——如果說有什麼不同，那就是隨著智慧型手機在日常生活中變得更加核心，這個問題只變得更大。我們的產品路線圖上，有很多功能都直接來自每天在使用 BIG Launcher 的人。一直以來都是這樣，也本來就應該這樣。

我們正在為下一個一百萬名長者打造產品，就像當年為第一位使用者打造時一樣。

免費開始使用 BIG Launcher

如果你的父母、祖父母，或你關心的人正在為 Android 手機操作而苦惱——或者你自己就是想替自己找一支更簡單手機的長者——你可以先從免費版本開始，看看合適的介面能帶來多大的不同。

如果它符合你的需要，之後你可以再購買完整版本以解鎖全部功能。免費版本沒有時間限制，只是部分功能會受到限制。

更多資訊請見 biglauncher.com