Πώς βοηθήσαμε 2 εκατομμύρια ηλικιωμένους να χρησιμοποιούν Android — Η ιστορία μας

Πώς Βοηθήσαμε 2 Εκατομμύρια Ηλικιωμένους να Χρησιμοποιούν Android — Η Ιστορία μας

Υπάρχουν πάνω από 1,4 δισεκατομμύρια άνθρωποι ηλικίας 60 ετών και άνω στον κόσμο σήμερα. Οι περισσότεροι από αυτούς κατέχουν smartphone. Και οι περισσότεροι από αυτούς δυσκολεύονται να το χρησιμοποιήσουν.

Μελέτες δείχνουν συνεχώς ότι σχεδόν το 60% των ατόμων μεγαλύτερης ηλικίας νιώθουν συντριμμένοι από την πολυπλοκότητα των σύγχρονων smartphones. Μικροσκοπικά εικονίδια, κρυφές ρυθμίσεις, κρυπτικές ειδοποιήσεις — συσκευές που υποτίθεται ότι συνδέουν ανθρώπους καταλήγουν να τους απομονώνουν. Μέλη οικογενειών περνούν ώρες στο τηλέφωνο καθοδηγώντας γονείς σε βασικές εργασίες. Οι ηλικιωμένοι τα παρατούν, βάζουν το τηλέφωνο σε ένα συρτάρι και χάνουν κλήσεις από εγγόνια.

Γνωρίζαμε αυτό το πρόβλημα από πρώτο χέρι. Γιατί για εμάς, ξεκίνησε με ένα τηλεφώνημα από μια μητέρα που δεν μπορούσε να καταλάβει το νέο της Android τηλέφωνο.

Ξεκίνησε με Ένα Τηλεφώνημα από τη Μαμά

Ο Jan Zhor έχει πει αυτή την ιστορία πολλές φορές, αλλά δεν γίνεται ποτέ βαρετή — γιατί είναι ο λόγος που υπάρχει το BIG Launcher.

Γύρω στο 2010, η μητέρα του Jan απέκτησε νέο Android smartphone. Ήταν ενθουσιασμένη. Ήθελε να παραμείνει σε επαφή με τον γιο της, τα εγγόνια της, τους φίλους της. Αλλά μέσα σε λίγες μέρες, τα τηλεφωνήματα άρχισαν να έρχονται. Όχι τηλεφωνήματα για να πει γεια — τηλεφωνήματα για να ζητήσει βοήθεια. “Πώς απαντώ σε μια κλήση;” “Πού πήγαν οι επαφές μου;” “Τι είναι αυτή η ειδοποίηση και πώς να την σταματήσω;”

Ο Jan την καθοδηγούσε, υπομονετικά, βήμα προς βήμα. Μετά τηλεφωνούσε ξανά την επόμενη μέρα με τις ίδιες ερωτήσεις. Το τηλέφωνο που της άρεσε στο κατάστημα είχε γίνει πηγή καθημερινής απογοήτευσης.

Ο Jan είναι προγραμματιστής εκ φύσεως. Το ένστικτό του ήταν να διορθώσει τα πράγματα. Έτσι κοίταξε τι ήταν διαθέσιμο — εφαρμογές τηλεφώνου για ηλικιωμένους, απλοποιημένοι launchers, εργαλεία προσβασιμότητας — και διαπίστωσε ότι τίποτα δεν πλησίαζε αυτό που η μητέρα του πραγματικά χρειαζόταν. Οι υπάρχουσες επιλογές ήταν είτε πολύ βασικές (ένα τηλέφωνο που μπορούσε μόνο να κάνει κλήσεις) είτε ακόμα πολύ περίπλοκες (ένας “απλοποιημένος” launcher που δεν ήταν στην πραγματικότητα απλός).

Έτσι έφτιαξε έναν μόνος του.

Η πρώτη έκδοση του BIG Launcher ήταν ένα προσωπικό έργο, φτιαγμένο για έναν χρήστη: τη μαμά του. Μεγάλα κουμπιά, σαφείς γραμματοσειρές, χωρίς ακαταστασία. Μια αρχική οθόνη που είχε νόημα. Σταμάτησε να τηλεφωνεί για βοήθεια. Άρχισε να τηλεφωνεί απλώς για να μιλήσει.

Εκείνη ήταν η στιγμή που ο Jan κατάλαβε ότι αυτό δεν ήταν απλώς μια οικογενειακή λύση. Ήταν ένα προϊόν που εκατομμύρια οικογένειες χρειάζονταν.

Από το Πρόβλημα μιας Οικογένειας σε 2 Εκατομμύρια Χρήστες

Το BIG Launcher κυκλοφόρησε δημόσια στην Τσεχία και την Κεντρική Ευρώπη, όπου είχε την έδρα του ο Jan. Η ανταπόκριση ήταν άμεση και βαθιά προσωπική — μέσα σε εβδομάδες, ακούγαμε την ίδια ιστορία ξανά και ξανά από διαφορετικές οικογένειες. Μια κόρη στη Γερμανία. Ένας γιος στη Σλοβακία. Ένας φροντιστής στην Πολωνία. Όλοι είχαν το ίδιο πρόβλημα. Όλοι αναζητούσαν την ίδια λύση.

Η φήμη εξαπλώθηκε από στόμα σε στόμα. Οι φροντιστές το σύστηναν σε φόρουμ. Τα ενήλικα παιδιά το μοιράζονταν μεταξύ τους. Η εφαρμογή έφτασε στο Google Play Store και οι κριτικές άρχισαν να έρχονται — όχι μόνο αξιολογήσεις, αλλά ιστορίες. “Ο πατέρας μου επιτέλους απαντά στις κλήσεις μου.” “Η μαμά μου μπορεί τώρα να χρησιμοποιεί το WhatsApp.” “Αυτή η εφαρμογή έδωσε πίσω στη γιαγιά μου την ανεξαρτησία της.”

Συνεχίζαμε να κατασκευάζουμε, να ακούμε, να βελτιωνόμαστε. Για 15 χρόνια, το BIG Launcher μεγάλωσε από ένα τσεχικό έργο σε παγκόσμιο προϊόν διαθέσιμο σε 70 γλώσσες. Το κοινό επεκτάθηκε πέρα από την Ευρώπη — Βόρεια Αμερική, Αυστραλία, Νοτιοανατολική Ασία, Λατινική Αμερική.

Σήμερα, πάνω από 2 εκατομμύρια χρήστες χρησιμοποιούν το BIG Launcher για να κάνουν το Android να λειτουργεί πραγματικά γι’ αυτούς.

Τι Μάθαμε από Εκατομμύρια Ηλικιωμένους

Η ανάπτυξη για ηλικιωμένους μάς δίδαξε κάτι που ακούγεται προφανές αλλά είναι εύκολο να ξεχαστεί: ο καλύτερος τρόπος να καταλάβεις τι χρειάζεται κάποιος είναι να τον ακούς — όχι να υποθέτεις.

Αυτό που μάθαμε από 15 χρόνια και 2 εκατομμύρια χρήστες:

1. Η απλότητα δεν είναι το ίδιο με την απλοποίηση.

Οι ηλικιωμένοι δεν θέλουν παιχνιδίσιο τηλέφωνο. Θέλουν πραγματικό τηλέφωνο που δεν τους κάνει να νιώθουν χαμένοι. Υπάρχει μεγάλη διαφορά. Ο στόχος δεν ήταν ποτέ να αφαιρεθούν λειτουργίες — ήταν να γίνουν οι σωστές λειτουργίες εύκολα εντοπίσιμες.

2. Η ορατότητα έχει μεγαλύτερη σημασία από οτιδήποτε άλλο.

Μέγεθος γραμματοσειράς, μέγεθος κουμπιού, αντίθεση — αυτά δεν είναι πολυτέλειες, είναι το προϊόν. Μια διεπαφή που είναι δύσκολο να διαβαστεί ή δύσκολο να αγγιχτεί είναι διεπαφή που δεν λειτουργεί αποτελεσματικά.

3. Η εμπιστοσύνη είναι χαρακτηριστικό.

Πολλοί ηλικιωμένοι είχαν απογοητευτεί από την τεχνολογία στο παρελθόν. Κάθε φορά που διέγραψαν κατά λάθος κάτι ή δεν μπορούσαν να βρουν την αρχική οθόνη, διέβρωνε την εμπιστοσύνη τους. Η προβλεψιμότητα — η ίδια οθόνη, κάθε φορά, εύκολο να επιστρέψεις — μετατρέπει την απογοήτευση σε εμπιστοσύνη.

4. Το κουμπί SOS δεν ήταν ιδέα μας. Ήταν δική τους.

Αυτό εξακολουθεί να μας συγκινεί πολύ. Περίπου δύο χρόνια μετά την κυκλοφορία, αρχίσαμε να λαμβάνουμε το ίδιο αίτημα ξανά και ξανά από χρήστες και τις οικογένειές τους: έναν τρόπο να ζητήσουν βοήθεια σε επείγον περιστατικό. Όχι ένα κουμπί κλήσης — κάτι που θα έστελνε SMS με την τοποθεσία GPS του χρήστη σε μια αξιόπιστη επαφή.

Το κατασκευάσαμε. Έγινε ένα από τα πιο χρησιμοποιημένα χαρακτηριστικά στην εφαρμογή. Είναι επίσης το χαρακτηριστικό που μας φέρνει τις πιο συναισθηματικές κριτικές — μηνύματα από οικογένειες που λένε ότι το κουμπί SOS τους έδωσε ηρεμία που δεν είχαν εδώ και χρόνια, και από ηλικιωμένους που ένιωθαν ασφαλέστεροι κουβαλώντας το τηλέφωνό τους ξέροντας ότι η βοήθεια είναι ένα άγγιγμα μακριά.

Δεν σχεδιάσαμε το BIG Launcher να είναι συσκευή ασφαλείας. Οι χρήστες μας το μετέτρεψαν σε ένα.

Η Σουίτα Εφαρμογών: Γιατί Κατασκευάσαμε 5 Εφαρμογές, Όχι Μία

Νωρίς, λάβαμε μια απόφαση που διαμόρφωσε τα πάντα: δεν θα κατασκευάζαμε απλώς έναν launcher. Θα κατασκευάζαμε μια πλήρη εμπειρία.

Το πρόβλημα με την αντικατάσταση μόνο της αρχικής οθόνης είναι ότι τη στιγμή που ένας ηλικιωμένος ανοίγει την προεπιλεγμένη εφαρμογή Τηλεφώνου ή SMS, βρίσκεται ξανά στον περίπλοκο κόσμο που προσπαθούσαμε να τον βοηθήσουμε να δραπετεύσει. Η συνέπεια σχεδιασμού σπάει. Τα μεγάλα κουμπιά εξαφανίζονται. Η σύγχυση επιστρέφει.

Έτσι κατασκευάσαμε την πλήρη σουίτα:

• BIG Launcher — η αρχική οθόνη και κόμβος πλοήγησης
• BIG Phone — εφαρμογή τηλεφώνου με μεγάλα κουμπιά και επαφές, κατασκευασμένη για εύκολες κλήσεις
• BIG SMS — απλή, ευανάγνωστη ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου
• BIG Alarm — ρολόι και υπενθυμίσεις που είναι αδύνατο να χαθούν
• BIG Notifications — μεγεθυμένες ειδοποιήσεις Android που μπορούν να εμφανιστούν πλήρους οθόνης με μεγάλο κείμενο

Κάθε εφαρμογή στη σουίτα μοιράζεται την ίδια γλώσσα σχεδιασμού: μεγάλο κείμενο, μεγάλα κουμπιά, υψηλή αντίθεση, ελάχιστη ακαταστασία. Μαζί, καλύπτουν τις βασικές καθημερινές περιπτώσεις χρήσης για τους περισσότερους ηλικιωμένους — και λειτουργούν αδιάλειπτα μαζί, ώστε να μην υπάρχουν ενοχλητικές μεταβάσεις πίσω στην προεπιλεγμένη εμπειρία Android.

Είναι πιο απαιτητικό να συντηρούνται πέντε εφαρμογές από μία. Αξίζει τον κόπο.

Πού Βρισκόμαστε Σήμερα

Δεκαπέντε χρόνια αργότερα, εξακολουθούμε να είμαστε η ίδια ομάδα που το έχτισε αυτό για ένα άτομο και ήθελε να λειτουργήσει για όλους. Το BIG Launcher έχει μέση βαθμολογία 4,3 αστέρια σε εκατομμύρια κριτικές. Είμαστε διαθέσιμοι σε 70 γλώσσες, και αναπτυσσόμαστε.

Το πρόβλημα που αναλάβαμε να λύσουμε δεν έχει εξαφανιστεί — αντίθετα, είναι μεγαλύτερο από ποτέ καθώς τα smartphones γίνονται πιο κεντρικά στην καθημερινή ζωή. Ο χάρτης πορείας μας είναι γεμάτος χαρακτηριστικά που έρχονται από τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν το BIG Launcher κάθε μέρα. Έτσι λειτουργεί πάντα. Έτσι πρέπει να δουλεύει.

Κατασκευάζουμε για το επόμενο εκατομμύριο ηλικιωμένους, όπως χτίσαμε για τον πρώτο.

Δοκιμάστε το BIG Launcher Δωρεάν

Αν έχετε γονέα, παππού/γιαγιά ή κάποιον που αγαπάτε που δυσκολεύεται με το Android τηλέφωνό του — ή αν είστε ηλικιωμένος που θέλει πιο απλό τηλέφωνο για τον εαυτό του — μπορείτε να ξεκινήσετε με τη δωρεάν έκδοση με περιορισμένες λειτουργίες και να δείτε τι διαφορά κάνει η σωστή διεπαφή.

Αν ταιριάζει στις ανάγκες σας, μπορείτε αργότερα να αγοράσετε την πλήρη έκδοση για να ξεκλειδώσετε όλες τις λειτουργίες. Η δωρεάν έκδοση με περιορισμένες λειτουργίες δεν έχει χρονικό όριο — έχει απλώς ορισμένους περιορισμούς λειτουργιών.

Μάθετε περισσότερα στο biglauncher.com