Jak jsme pomohli 2 milionům seniorů používat Android — náš příběh
Na světě dnes žije více než 1,4 miliardy lidí ve věku 60 let a více. Většina z nich vlastní chytrý telefon. A většina z nich s ním bojuje.
Výzkumy opakovaně ukazují, že téměř 60 % starších dospělých se cítí zahlceno složitostí moderních chytrých telefonů. Drobné ikony, skrytá nastavení, nejasná oznámení — zařízení, která mají lidi spojovat, je místo toho často izolují. Členové rodiny tráví hodiny po telefonu tím, že rodiče krok za krokem provádějí i základními úkony. Senioři to vzdají, odloží telefon do šuplíku a přicházejí o hovory od vnoučat.
Tento problém jsme znali z první ruky. Protože u nás to celé začalo jediným telefonátem od maminky, která si nevěděla rady se svým novým telefonem s Androidem.
Začalo to telefonátem od mámy
Jan Zhoř tenhle příběh vyprávěl už mnohokrát, ale nikdy nezevšední — protože právě kvůli němu BIG Launcher existuje.
Někdy kolem roku 2010 dostala Janova maminka nový smartphone s Androidem. Měla z něj radost. Chtěla být v kontaktu se synem, vnoučaty i přáteli. Jenže během několika dní začaly přicházet telefonáty. Ne telefonáty na pozdrav — telefonáty s prosbou o pomoc. „Jak přijmu hovor?“ „Kam zmizely kontakty?“ „Co je tohle oznámení a jak to vypnu?“
Jan ji tím vším trpělivě prováděl, krok za krokem. A druhý den volala znovu se stejnými otázkami. Telefon, který se jí v obchodě tolik líbil, se doma proměnil ve zdroj každodenní frustrace.
Jan je vývojář. Jeho instinkt byl věci opravovat. Podíval se tedy na to, co tehdy existovalo — aplikace pro seniory, zjednodušené launchery, nástroje přístupnosti — a zjistil, že nic z toho se ani nepřibližuje tomu, co jeho maminka skutečně potřebovala. Dostupná řešení byla buď příliš jednoduchá (telefon, který uměl jen volat), nebo pořád příliš složitá („zjednodušený“ launcher, který ve skutečnosti jednoduchý nebyl).
Tak si jeden vytvořil sám.
První verze BIG Launcheru byla osobní projekt vytvořený pro jediného uživatele: jeho maminku. Velká tlačítka, jasná písma, žádný nepořádek. Domovská obrazovka, která dávala smysl. Přestala volat kvůli pomoci. Začala volat jen proto, aby si popovídala.
V tu chvíli Jan pochopil, že nejde jen o rodinné řešení. Je to produkt, který potřebují miliony rodin.
Od problému jedné rodiny ke 2 milionům uživatelů
BIG Launcher byl poprvé veřejně spuštěn v Česku a ve střední Evropě, kde Jan působil. Reakce přišla okamžitě a byla velmi osobní — během několika týdnů jsme od různých rodin slyšeli stále stejný příběh. Dcera v Německu. Syn na Slovensku. Pečovatelka v Polsku. Všichni řešili stejný problém. Všichni hledali stejné řešení.
Zpráva se šířila přirozeně. Pečující o něm doporučovali na fórech. Dospělé děti si ho předávaly mezi sebou. Aplikace se dostala na Google Play a začaly přibývat recenze — nejen hodnocení, ale i skutečné příběhy. „Táta mi konečně zvedá hovory.“ „Máma teď umí používat WhatsApp.“ „Tahle aplikace vrátila babičce samostatnost.“
Pokračovali jsme ve vývoji, naslouchali lidem a zlepšovali každou další verzi. Během 15 let BIG Launcher vyrostl z českého vedlejšího projektu v globální produkt dostupný v 70 jazycích. Publikum už dávno nepřichází jen z Evropy — ale i ze Severní Ameriky, Austrálie, jihovýchodní Asie nebo Latinské Ameriky.
Dnes používá BIG Launcher více než 2 miliony lidí, aby jim Android konečně fungoval tak, jak potřebují.
Co jsme se naučili od milionů seniorů
Budování produktu pro seniory nás naučilo něco, co zní samozřejmě, ale snadno se na to zapomíná: nejlepší způsob, jak pochopit, co člověk potřebuje, je naslouchat mu — ne si to domýšlet.
Tady je to, co nás 15 let práce a 2 miliony uživatelů naučily:
1. Jednoduchost neznamená hloupost.
Senioři nechtějí hračkový telefon. Chtějí skutečný telefon, ve kterém se nebudou ztrácet. To je velký rozdíl. Cílem nikdy nebylo funkce odebírat — cílem bylo udělat ty správné funkce snadno dohledatelné.
2. Viditelnost je důležitější než cokoli jiného.
Velikost písma, velikost tlačítek, kontrast — to nejsou příjemné bonusy navíc, to je samotný produkt. Rozhraní, které se špatně čte nebo se do něj špatně trefuje, prostě nefunguje.
3. Jistota je funkce sama o sobě.
Mnoho seniorů už se dříve na technologiích spálilo. Pokaždé, když něco omylem smazali nebo nemohli najít domovskou obrazovku, se jejich jistota o něco zmenšila. Předvídatelnost — stejná obrazovka pokaždé a snadná cesta zpět — mění frustraci v důvěru.
4. SOS tlačítko nebyl náš nápad. Byl to jejich nápad.
Na tomhle nám dodnes hodně záleží. Asi dva roky po spuštění jsme od uživatelů a jejich rodin stále dokola dostávali stejnou prosbu: způsob, jak v nouzi přivolat pomoc. Ne obyčejné tlačítko pro volání — něco, co pošle důvěryhodnému kontaktu SMS se GPS polohou uživatele.
Vytvořili jsme to. A stala se z toho jedna z nejpoužívanějších funkcí v aplikaci. Je to také funkce, kvůli které dostáváme nejvíce emotivních recenzí — zprávy od rodin, které píšou, že jim SOS tlačítko po letech vrátilo klid, a od seniorů, kteří se cítili bezpečněji, když věděli, že pomoc je vzdálena jedno klepnutí.
BIG Launcher jsme nenavrhovali jako bezpečnostní zařízení. Naši uživatelé z něj takové zařízení udělali sami.
Sada aplikací: proč jsme nevytvořili jednu aplikaci, ale pět
Už na začátku jsme udělali rozhodnutí, které ovlivnilo všechno ostatní: nechtěli jsme vytvořit jen launcher. Chtěli jsme vytvořit kompletní zkušenost.
Problém s výměnou samotné domovské obrazovky je v tom, že ve chvíli, kdy senior otevře výchozí aplikaci Telefon nebo SMS, vrací se zpátky do složitého prostředí, ze kterého jsme mu chtěli pomoci uniknout. Konzistence designu se rozpadne. Velká tlačítka zmizí. Zmatek se vrátí.
Proto jsme vytvořili celou sadu:
- BIG Launcher — domovská obrazovka a hlavní navigační rozcestník
- BIG Phone — číselník s velkými tlačítky a kontakty navržené pro snadné volání
- BIG SMS — jednoduché a dobře čitelné textové zprávy
- BIG Alarm — hodiny a připomínky, které nejde přehlédnout
- BIG Notifications — zvětšená oznámení Androidu, která lze zobrazit přes celou obrazovku velkým textem
Každá aplikace v sadě používá stejný vizuální jazyk: velký text, velká tlačítka, vysoký kontrast a minimum rušivých prvků. Dohromady pokrývají základní každodenní situace, které většina seniorů potřebuje zvládat — a fungují společně bez rušivých přechodů zpět do výchozího prostředí Androidu.
Udržovat pět aplikací je více práce než jednu. Ale stojí to za to.
Kde jsme dnes
Po patnácti letech jsme pořád stejný tým, který to kdysi postavil pro jednoho člověka a chtěl, aby to fungovalo pro každého. BIG Launcher si drží hodnocení 4,3 hvězdičky napříč miliony recenzí. Jsme dostupní v 70 jazycích — a stále rosteme.
Problém, který jsme chtěli řešit, nezmizel — spíš je dnes ještě větší, protože chytré telefony hrají v každodenním životě stále důležitější roli. Náš roadmap je plný funkcí, které přicházejí od lidí, kteří BIG Launcher používají každý den. Tak to fungovalo vždycky. A tak je to správně.
Stavíme ho pro další milion seniorů stejně, jako jsme ho stavěli pro toho prvního.
Vyzkoušejte BIG Launcher zdarma
Pokud máte rodiče, prarodiče nebo někoho blízkého, kdo zápasí se svým telefonem s Androidem — nebo pokud jste senior a chcete jednodušší telefon pro sebe — můžete začít bezplatnou verzí a sami uvidíte, jak velký rozdíl dokáže udělat správné rozhraní.
Pokud vám bude vyhovovat, můžete si později koupit plnou verzi a odemknout všechny funkce. Bezplatná verze není časově omezená — jen má některé funkce omezené.
Více se dozvíte na biglauncher.com
