Как мы помогли 2 миллионам пожилых людей пользоваться Android — наша история
Сегодня в мире более 1,4 миллиарда людей в возрасте 60 лет и старше. У большинства из них есть смартфон. И большинству из них сложно им пользоваться.
Исследования раз за разом показывают: почти 60% пожилых людей чувствуют себя растерянно перед сложностью современных смартфонов. Крошечные иконки, спрятанные настройки, непонятные уведомления — устройства, которые должны соединять людей, в итоге изолируют их. Родственники часами по телефону объясняют родителям базовые действия. Пожилые люди сдаются, убирают телефон в ящик и пропускают звонки от внуков.
Мы знали эту проблему не понаслышке. Потому что для нас всё началось с одного телефонного звонка — от мамы, которая не могла разобраться в своём новом Android-смартфоне.
Всё началось со звонка мамы
Ян Жор рассказывал эту историю уже множество раз, но она не надоедает — потому что именно благодаря ей появился BIG Launcher.
Примерно в 2010 году маме Яна купили новый Android-смартфон. Она была в восторге. Ей хотелось оставаться на связи с сыном, внуками, друзьями. Но уже через несколько дней начались звонки. Не просто «привет, как дела» — звонки с просьбой о помощи. «Как ответить на звонок?» «Куда делись мои контакты?» «Что это за уведомление и как его убрать?»
Ян терпеливо объяснял ей всё шаг за шагом. А на следующий день она снова звонила с теми же вопросами. Телефон, который так ей понравился в магазине, превратился в источник ежедневного раздражения.
Ян — разработчик по профессии. Его инстинкт — чинить вещи. Поэтому он изучил, что есть на рынке: приложения-«телефоны для пожилых», упрощённые лаунчеры, средства доступности — и обнаружил, что ничто и близко не отвечает реальным потребностям его мамы. Существующие варианты были либо слишком примитивными (телефон, который умеет только звонить), либо по-прежнему слишком сложными («упрощённый» лаунчер, который на деле простым не был).
Тогда он сделал своё.
Первая версия BIG Launcher была личным проектом, сделанным для одного пользователя — его мамы. Крупные кнопки, чёткие шрифты, никакого хлама. Понятный главный экран. Она перестала звонить с просьбами о помощи. И начала звонить просто, чтобы поговорить.
В тот момент Ян понял, что это не просто семейная находка. Это продукт, который нужен миллионам семей.
От проблемы одной семьи к 2 миллионам пользователей
BIG Launcher вышел публично в Чехии и Центральной Европе, где жил Ян. Отклик был мгновенным и очень личным — за считанные недели мы услышали одну и ту же историю от самых разных семей. Дочь в Германии. Сын в Словакии. Сиделка в Польше. У всех была одна и та же проблема. Все искали одно и то же решение.
Молва разошлась сама собой. Сиделки рекомендовали приложение на форумах. Взрослые дети делились ссылкой друг с другом. Приложение появилось в Google Play Store, и пошли отзывы — не просто оценки, а истории. «Папа наконец-то отвечает на мои звонки». «Мама теперь может пользоваться WhatsApp». «Это приложение вернуло бабушке независимость».
Мы продолжали разрабатывать, слушать, улучшать. За 15 лет BIG Launcher вырос из небольшого чешского проекта в глобальный продукт, доступный на 70 языках. Аудитория вышла далеко за пределы Европы — Северная Америка, Австралия, Юго-Восточная Азия, Латинская Америка.
Сегодня более 2 миллионов человек используют BIG Launcher, чтобы Android действительно работал для них.
Чему нас научили миллионы пожилых пользователей
Разработка для пожилых людей научила нас одной вещи, которая звучит очевидно, но легко забывается: лучший способ понять, что нужно человеку, — слушать его, а не додумывать.
Вот что нам дали 15 лет и 2 миллиона пользователей:
1. Простота — это не значит «для дурачков».
Пожилые люди не хотят игрушечный телефон. Им нужен настоящий телефон, в котором они не чувствуют себя потерянными. Это большая разница. Цель никогда не была в том, чтобы убрать функции — она была в том, чтобы нужные функции стало легко найти.
2. Видимость важнее всего остального.
Размер шрифта, размер кнопок, контраст — это не «приятный бонус», это и есть сам продукт. Интерфейс, который трудно прочитать или на который трудно нажать, — это интерфейс, который не работает, точка.
3. Уверенность — это тоже функция.
Многие пожилые пользователи уже обжигались на технологиях. Каждый случайно удалённый файл или потерянный главный экран подрывал их уверенность. Предсказуемость — один и тот же экран каждый раз, легко вернуться обратно — превращает раздражение в доверие.
4. Кнопка SOS — не наша идея. Это идея пользователей.
Эта история до сих пор многое для нас значит. Примерно через два года после запуска мы стали получать один и тот же запрос снова и снова — от пользователей и их близких: способ позвать на помощь в экстренной ситуации. Не просто кнопка вызова, а что-то, что отправит SMS с GPS-координатами пользователя доверенному контакту.
Мы это сделали. Функция стала одной из самых используемых в приложении. И именно она вызывает у нас самые эмоциональные отзывы — сообщения от семей, которые говорят, что кнопка SOS вернула им спокойствие, которого у них давно не было, и от пожилых людей, которые чувствуют себя увереннее с телефоном, зная, что помощь — в одно касание.
Мы не задумывали BIG Launcher как устройство безопасности. Наши пользователи сами превратили его в такое.
Пакет приложений: почему мы сделали 5 приложений, а не одно
Ещё на раннем этапе мы приняли решение, которое определило всё: мы не станем делать только лаунчер. Мы сделаем целостный пользовательский опыт.
Проблема с заменой только главного экрана в том, что в ту же секунду, когда пожилой человек откроет стандартное приложение «Телефон» или SMS, он снова окажется в том самом сложном мире, от которого мы пытались его избавить. Единство дизайна ломается. Большие кнопки исчезают. Растерянность возвращается.
Поэтому мы сделали полный пакет:
- BIG Launcher — главный экран и навигационный центр
- BIG Phone — номеронабиратель и контакты с большими кнопками, созданные для удобных звонков
- BIG SMS — простые и удобочитаемые текстовые сообщения
- BIG Alarm — часы и напоминания, которые невозможно пропустить
- BIG Notifications — увеличенные уведомления Android, которые можно показывать на весь экран с крупным текстом
Все приложения пакета говорят на одном языке дизайна: крупный текст, крупные кнопки, высокая контрастность, минимум лишнего. Вместе они закрывают основные повседневные задачи большинства пожилых людей — и работают между собой без швов, так что нет резких переходов обратно к стандартному интерфейсу Android.
Поддерживать пять приложений сложнее, чем одно. Это того стоит.
Где мы сегодня
Пятнадцать лет спустя мы — та же команда, которая сделала это для одного человека и хотела, чтобы это работало для всех. BIG Launcher держит рейтинг 4,3 звезды по миллионам отзывов. Мы доступны на 70 языках — и продолжаем расти.
Проблема, которую мы взялись решать, никуда не исчезла — наоборот, она стала только масштабнее, ведь смартфоны всё больше занимают центральное место в повседневной жизни. Наш план развития полон функций, которые идут от людей, пользующихся BIG Launcher каждый день. Так было всегда. Так и должно быть.
Мы строим продукт для следующего миллиона пожилых пользователей — так же, как когда-то построили его для первого.
BIG Launcher в цифрах
Более 2 млн пользователей | 4,3 звезды | 70 языков | 15 лет
Попробуйте BIG Launcher бесплатно
Если у вас есть родитель, бабушка или дедушка или близкий человек, которому трудно справляться с Android-телефоном, — или если вы сами хотите более простой телефон для себя, — вы можете начать с бесплатной версии и увидеть, какую разницу даёт правильный интерфейс.
Если вам подойдёт, позже вы сможете купить полную версию и разблокировать все возможности. Бесплатная версия не ограничена по времени — просто некоторые функции в ней недоступны.
Подробнее — biglauncher.com
