Kako smo pomogli 2 miliona starijih osoba da koriste Android — Naša priča

Kako smo pomogli 2 miliona starijih osoba da koriste Android — Naša priča

U svetu danas živi preko 1,4 milijarde ljudi starijih od 60 godina. Većina njih ima pametni telefon. I većina njih muči muku da ga koristi.

Istraživanja dosledno pokazuju da se skoro 60% starijih osoba oseća preplavljeno složenošću savremenih pametnih telefona. Sitne ikonice, skrivena podešavanja, zagonetna obaveštenja — uređaji koji bi trebalo da spajaju ljude na kraju ih izoluju. Članovi porodice provode sate na telefonu objašnjavajući roditeljima osnovne radnje. Stariji odustaju, strpaju telefon u fioku i propuštaju pozive unuka.

Mi smo ovaj problem poznavali iz prve ruke. Jer je za nas sve počelo jednim telefonskim pozivom majke koja nije umela da se snađe na novom Android telefonu.

Sve je počelo telefonskim pozivom od mame

Jan Zhor je ovu priču ispričao mnogo puta, ali nikada ne dosadi — jer je upravo ona razlog zbog kojeg BIG Launcher postoji.

Oko 2010. godine, Janova majka je dobila novi Android pametni telefon. Bila je oduševljena. Želela je da ostane u kontaktu sa sinom, unucima, prijateljima. Ali već za nekoliko dana počeli su pozivi. Ne pozivi da se javi — pozivi u kojima je tražila pomoć. „Kako da se javim na poziv?” „Gde su mi nestali kontakti?” „Šta je ovo obaveštenje i kako da ga zaustavim?”

Jan bi je strpljivo vodio korak po korak. Onda bi ga sutradan ponovo zvala sa istim pitanjima. Telefon koji je zavolela u radnji postao je svakodnevni izvor frustracije.

Jan je programer po zanimanju. Njegov instinkt je bio da popravlja stvari. Zato je pogledao šta postoji na tržištu — aplikacije za telefone za starije, pojednostavljene launchere, alate za pristupačnost — i zaključio da se ništa ni izbliza nije uklapalo u ono što je njegovoj majci zaista bilo potrebno. Postojeća rešenja bila su ili previše osnovna (telefon koji služi samo za zvanje) ili i dalje previše komplikovana („pojednostavljeni” launcher koji zapravo nije bio jednostavan).

Pa ga je napravio sam.

Prva verzija aplikacije BIG Launcher bila je lični projekat, napravljen za jednog korisnika: njegovu mamu. Velika dugmad, jasni fontovi, bez gužve. Početni ekran koji ima smisla. Ona je prestala da zove i traži pomoć. Počela je da zove samo da razgovara.

Tada je Jan znao da to nije samo porodično rešenje. To je bio proizvod potreban milionima porodica.

Od problema jedne porodice do 2 miliona korisnika

BIG Launcher je javno predstavljen u Češkoj i Centralnoj Evropi, gde je Jan živeo. Reakcija je bila trenutna i duboko lična — u roku od nekoliko nedelja čuli smo istu priču iznova i iznova od različitih porodica. Ćerka u Nemačkoj. Sin u Slovačkoj. Negovatelj u Poljskoj. Svi su imali isti problem. Svi su tražili isto rešenje.

Glas se širio sam od sebe. Negovatelji su ga preporučivali na forumima. Odrasla deca su ga prosleđivala jedni drugima. Aplikacija je stigla na Google Play i stigle su prve ocene — ne samo ocene, već priče. „Otac mi se konačno javlja na telefon.” „Mama sada može da koristi WhatsApp.” „Ova aplikacija je mojoj baki vratila samostalnost.”

Nastavili smo da razvijamo, slušamo i unapređujemo. Tokom više od 15 godina, BIG Launcher je od češkog dodatnog projekta narastao u globalni proizvod dostupan na 70 jezika. Publika je prerasla okvire Evrope — stigli smo u Severnu Ameriku, Australiju, Jugoistočnu Aziju, Latinsku Ameriku.

Danas više od 2 miliona ljudi koristi BIG Launcher kako bi im Android stvarno radio onako kako im odgovara.

Šta smo naučili od miliona starijih korisnika

Razvoj za starije nas je naučio nešto što zvuči očigledno, ali se lako zaboravlja: najbolji način da razumete šta je nekome potrebno jeste da ga saslušate — a ne da pretpostavljate.

Evo šta nas je naučilo 15 godina rada i 2 miliona korisnika:

1. Jednostavnost nije isto što i zaglupljivanje.

Stariji ne žele telefon-igračku. Žele pravi telefon u kojem se neće osećati izgubljeno. Razlika je ogromna. Cilj nikada nije bio da se funkcije uklanjaju — već da prave funkcije budu lako dostupne.

2. Vidljivost je važnija od svega.

Veličina fonta, veličina dugmadi, kontrast — to nisu dodaci koji „lepo dođu”, to je sam proizvod. Interfejs koji je teško pročitati ili teško pritisnuti jeste interfejs koji ne radi, tačka.

3. Samopouzdanje je funkcija.

Mnogi stariji su već bili „opečeni” tehnologijom. Svaki put kada bi slučajno obrisali nešto ili ne bi mogli da pronađu početni ekran, njihovo samopouzdanje bi opadalo. Predvidljivost — isti ekran, svaki put, lak povratak na njega — frustraciju pretvara u poverenje.

4. SOS dugme nije bila naša ideja. Bila je njihova.

Ovo nam i dalje mnogo znači. Oko dve godine posle lansiranja, počeli smo da dobijamo istu molbu iznova i iznova od korisnika i njihovih porodica: način da pozovu pomoć u hitnim situacijama. Ne obično dugme za poziv — nešto što će poslati SMS sa GPS lokacijom korisnika osobi od poverenja.

Napravili smo to. Postalo je jedna od najkorišćenijih funkcija u aplikaciji. To je ujedno i funkcija koja nam donosi najdirljivije recenzije — poruke porodica koje kažu da im je SOS dugme donelo spokoj kakav godinama nisu imali, i poruke starijih osoba koje se osećaju sigurnije noseći telefon sa sobom, znajući da je pomoć udaljena samo jedan dodir.

Nismo BIG Launcher zamislili kao bezbednosni uređaj. Naši korisnici su ga u to pretvorili.

Paket aplikacija: zašto smo napravili 5 aplikacija, a ne jednu

Već na početku doneli smo odluku koja je oblikovala sve ostalo: nećemo napraviti samo launcher. Napravićemo potpun doživljaj.

Problem kod zamene samo početnog ekrana je to što čim stariji korisnik otvori podrazumevanu aplikaciju za telefon ili SMS, ponovo upada u komplikovan svet iz kog smo pokušavali da ga izvučemo. Doslednost dizajna se ruši. Velika dugmad nestaju. Zbunjenost se vraća.

Zato smo napravili kompletan paket:

• BIG Launcher — početni ekran i centar za navigaciju
• BIG Phone — birač brojeva i kontakti sa velikom dugmadima, napravljeni za lako telefoniranje
• BIG SMS — jednostavne, čitljive tekstualne poruke
• BIG Alarm — sat i podsetnici koje je nemoguće propustiti
• BIG Notifications — uvećana Android obaveštenja koja mogu biti prikazana preko celog ekrana velikim slovima

Sve aplikacije u paketu dele isti dizajnerski jezik: krupna slova, velika dugmad, visok kontrast, minimalno nepotrebnih detalja. Zajedno pokrivaju osnovne svakodnevne slučajeve korišćenja za većinu starijih — i rade jedna sa drugom besprekorno, tako da nema neprijatnih prelaza nazad u podrazumevani Android doživljaj.

Održavanje pet aplikacija je više posla od održavanja jedne. Vredi toga.

Gde smo danas

Posle petnaest godina, i dalje smo isti tim koji je ovo napravio za jednu osobu, a želeo da radi za sve. BIG Launcher ima ocenu 4,3 zvezdice kroz milione recenzija. Dostupni smo na 70 jezika i nastavljamo da rastemo.

Problem koji smo krenuli da rešavamo nije nestao — ako ništa drugo, veći je nego ikada, jer pametni telefoni postaju sve centralniji u svakodnevnom životu. Naš plan razvoja pun je funkcija koje dolaze od ljudi koji BIG Launcher koriste svakoga dana. Tako je oduvek bilo. Tako i treba da bude.

Gradimo za narednih milion starijih korisnika, isto kao što smo gradili za onog prvog.

Isprobajte BIG Launcher besplatno

Ako imate roditelja, baku ili dedu, ili nekoga do koga vam je stalo, ko se muči sa svojim Android telefonom — ili ste i sami starija osoba koja želi jednostavniji telefon — možete započeti sa besplatnom verzijom i videti kakvu razliku pravi pravi interfejs.

Ako vam odgovara, kasnije možete kupiti punu verziju i otključati sve funkcije. Besplatna verzija nije vremenski ograničena — jednostavno ima određena ograničenja u funkcijama.

Saznajte više na biglauncher.com