Как помогнахме на 2 милиона пенсионери да използват Android — Нашата история
В света днес има над 1.4 милиарда хора на възраст над 60 години. Повечето от тях имат смартфон. И повечето от тях се борят да го използват.
Проучванията последователно показват, че почти 60% от възрастните хора се чувстват претоварени от сложността на съвременните смартфони. Дребни иконки, скрити настройки, неясни известия — устройства, предназначени да свързват хората, в крайна сметка ги изолират. Близките прекарват часове по телефона, обяснявайки на родителите основни задачи. Възрастните хора се отказват, слагат телефона в чекмеджето и пропускат обаждания от внуците.
Ние познавахме този проблем от първа ръка. Защото за нас той започна с едно телефонно обаждане от майка, която не можела да се справи с новия си Android телефон.
Всичко започна с телефонно обаждане от мама
Ян Жор е разказвал тази история много пъти, но тя никога не губи своята сила — защото тя е причината BIG Launcher да съществува.
Около 2010 г. майката на Ян получила нов Android телефон. Тя се радвала на него. Искала да остане в контакт със сина си, внуците и приятелите си. Но в рамките на дни обажданията започнали да идват. Не обаждания, за да се чуят — а обаждания за помощ. „Как да отговоря на обаждане?“ „Накъде отидоха контактите ми?“ „Какво е това известие и как да го спра?“
Ян я обяснявал търпеливо, стъпка по стъпка. После тя се обаждала отново на следващия ден със същите въпроси. Телефонът, който харесала в магазина, бил станал източник на ежедневно разочарование.
Ян е разработчик по занятие. Инстинктът му бил да поправи нещата. Така че потърсил какво е налично — приложения за Android телефони за възрастни хора, опростени лаунчери, инструменти за достъпност — и установил, че нищо не отговаря на това, от което майка му реално се нуждае. Съществуващите опции били или прекалено базови (телефон, който можел само да осъществява обаждания) или все пак прекалено сложни („опростен“ лаунчер, който всъщност не бил прост).
Така той сам го създал.
Първата версия на BIG Launcher е личен проект, създаден за един потребител: майка му. Големи бутони, ясни шрифтове, без безпорядък. Начален екран, който има смисъл. Тя спряла да се обажда с молби за помощ. Започнала да се обажда само за да разговаря.
Това бил моментът, в който Ян разбрал, че това не е просто семейно решение. Това е продукт, от който милиони семейства се нуждаят.
От проблема на едно семейство до 2 милиона потребители
BIG Launcher бил пуснат публично в Чешката република и Централна Европа, където Ян живееше. Реакцията била незабавна и дълбоко лична — в рамките на седмици чувахме една и съща история отново и отново от различни семейства. Дъщеря в Германия. Син в Словакия. Близък в Полша. Всички имали същия проблем. Всички търсели същото решение.
Думата се разпространила органично. Близките го препоръчвали във форуми. Пораснали деца си го споделяли. Приложението достигнало Google Play Store и отзивите започнали да се трупат — не само оценки, но и истории. „Баща ми най-накрая отговаря на обажданията ми.“ „Майка ми вече може да използва WhatsApp.“ „Това приложение върна независимостта на баба ми.“
Продължавахме да разработваме, да слушаме, да подобряваме. За 15 години BIG Launcher израсна от чешки страничен проект в глобален продукт, наличен на 70 езика. Аудиторията се разпростря отвъд Европа — Северна Америка, Австралия, Югоизточна Азия, Латинска Америка.
Днес над 2 милиона потребители използват BIG Launcher, за да накарат Android да работи наистина за тях.
Какво научихме от милиони възрастни хора
Разработването за възрастни хора ни научи на нещо, което звучи очевидно, но лесно се забравя: най-добрият начин да разберете от какво се нуждае някой е да го изслушате — не да предполагате.
Ето какво ни научиха 15 години и 2 милиона потребители:
1. Простотата не е същото като опростяване.
Възрастните хора не искат играчка-телефон. Те искат истински телефон, който не ги кара да се чувстват изгубени. Има голяма разлика. Целта никога не е била да се премахват функции — а да се направят правилните функции лесно достъпни.
2. Видимостта е по-важна от всичко.
Размер на шрифта, размер на бутоните, контраст — това не са приятни добавки, те са самият продукт. Интерфейс, труден за четене или за докосване, е интерфейс, който не работи — точка.
3. Увереността е функция.
Много възрастни хора са се разочаровали от технологиите преди. Всеки път, когато случайно изтриели нещо или не можели да намерят началния екран, увереността им се подронвала. Предсказуемостта — един и същи екран, всеки път, лесен за намиране — превръща разочарованието в доверие.
4. SOS бутонът не беше наша идея. Беше тяхна.
Това все още ни трогва много. Около две години след пускането, започнахме да получаваме едно и също искане отново и отново от потребители и техните семейства: начин да се извика помощ при спешна ситуация. Не бутон за обаждане — нещо, което да изпрати SMS с GPS местоположението на потребителя до доверен контакт.
Ние го създадохме. То стана една от най-използваните функции в приложението. Това е и функцията, получаваща най-емоционалните ни отзиви — съобщения от семейства, казващи, че SOS бутонът им е дал спокойствие, което не са имали от години, и от възрастни хора, чувствали се по-сигурни, носейки телефона си, знаейки, че помощта е само на едно докосване разстояние.
Ние не проектирахме BIG Launcher да бъде устройство за безопасност. Нашите потребители го превърнаха в такова.
Пакетът от приложения: Защо създадохме 5 приложения, а не едно
В началото взехме решение, което оформи всичко: нямаше да създадем само launcher. Щяхме да създадем пълно преживяване.
Проблемът със замяната само на началния екран е, че в момента, в който възрастният човек отвори стандартното приложение за телефон или SMS, той се връща в сложния свят, от който се опитвахме да му помогнем да избяга. Последователността в дизайна се нарушава. Големите бутони изчезват. Объркването се завръща.
Затова създадохме пълния пакет:
- BIG Launcher — началният екран и навигационният хъб
- BIG Phone — приложение за набиране и контакти с големи бутони, създадено за лесно обаждане
- BIG SMS — прости, четливи текстови съобщения
- BIG Alarm — часовник и напомняния, невъзможни за пропускане
- BIG Notifications — уголемени известия на Android, показвани на цял екран с голям текст
Всяко приложение в пакета споделя един и същи дизайнерски език: голям текст, големи бутони, висок контраст, минимален безпорядък. Заедно те покриват основните ежедневни случаи на употреба за повечето възрастни хора — и работят безпроблемно заедно, така че няма рязко прехвърляне обратно към стандартното Android изживяване.
По-трудно е да се поддържат пет приложения, отколкото едно. Заслужава си.
Къде сме днес
Петнадесет години по-късно, ние все още сме същият екип, създал това за един човек, но с амбицията да помогне на всички. BIG Launcher има 4.3-звездна оценка от милиони отзива. Налични сме на 70 езика и растем.
Проблемът, който сме се заели да решим, не е изчезнал — ако нещо, той е по-голям от всякога, тъй като смартфоните стават все по-централни в ежедневния живот. Нашата пътна карта е пълна с функции, идващи от хората, използващи BIG Launcher всеки ден. Така винаги е работило. Така трябва да работи.
Достигаме следващия милион възрастни хора, точно както достигнахме първия.
BIG Launcher в числа
2M+ потребители | 4.3 звезди | 70 езика | 15 години
Изпробвайте BIG Launcher безплатно
Ако имате родител, баба или дядо, или някой, за когото се грижите, и той се бори с Android телефона си — или ако Вие сте възрастен човек, желаещ по-прост телефон за себе си — можете да започнете с безплатната версия с ограничени функции и да видите каква разлика прави правилният интерфейс.
Ако отговаря на нуждите Ви, по-късно можете да закупите пълната версия за отключване на всички функции. Безплатната версия не е ограничена по времетраене — просто има определени ограничения на функциите.
Научете повече на biglauncher.com
