איך עזרנו ל-2 מיליון אנשים מבוגרים להשתמש באנדרואיד — הסיפור שלנו
יש היום בעולם יותר מ-1.4 מיליארד אנשים בני 60 ומעלה. לרובם יש סמארטפון. ורובם מתקשים להשתמש בו.
מחקרים מראים באופן עקבי שכמעט 60% מהאנשים המבוגרים חשים מוצפים מהמורכבות של הסמארטפונים המודרניים. אייקונים זעירים, הגדרות נסתרות, התראות עמומות — מכשירים שאמורים לחבר בין אנשים מסתיימים בכך שהם דווקא מבודדים אותם. בני משפחה מבלים שעות בטלפון כדי להדריך את ההורים בפעולות בסיסיות. אנשים מבוגרים מוותרים, מכניסים את הטלפון למגירה, ומפספסים שיחות מהנכדים.
הכרנו את הבעיה הזו מקרוב. כי אצלנו, הכל התחיל משיחת טלפון אחת מאמא שלא הצליחה להבין את הטלפון האנדרואיד החדש שלה.
הכל התחיל משיחת טלפון מאמא
יאן זור (Jan Zhor) סיפר את הסיפור הזה פעמים רבות, אבל הוא אף פעם לא מתיישן — כי זו הסיבה ש-BIG Launcher קיים.
בסביבות 2010, אמו של יאן קיבלה סמארטפון אנדרואיד חדש. היא הייתה נרגשת ממנו. היא רצתה להישאר בקשר עם הבן שלה, הנכדים שלה, החברות שלה. אבל תוך כמה ימים, השיחות התחילו להגיע. לא שיחות להגיד שלום — שיחות עם בקשות עזרה. “איך עונים לשיחה?” “לאן נעלמו אנשי הקשר שלי?” “מה זו ההתראה הזו ואיך גורמים לה להפסיק?”
יאן היה מסביר לה, בסבלנות, צעד אחר צעד. ואז היא הייתה מתקשרת למחרת עם אותן שאלות. הטלפון שהיא אהבה בחנות הפך למקור לתסכול יומיומי.
יאן הוא מפתח במקצועו. האינסטינקט שלו היה לתקן דברים. אז הוא בדק מה קיים — אפליקציות טלפון לגיל השלישי, מסכי בית מפושטים, כלי נגישות — וגילה ששום דבר לא התקרב למה שאמא שלו באמת הייתה צריכה. האפשרויות הקיימות היו או בסיסיות מדי (טלפון שיכול רק להתקשר) או עדיין מסובכות מדי (מסך בית “מפושט” שלא היה באמת פשוט).
אז הוא בנה אחד בעצמו.
הגרסה הראשונה של BIG Launcher הייתה פרויקט אישי, שנבנה עבור משתמש אחד: אמא שלו. כפתורים גדולים, גופנים ברורים, ללא עומס. מסך בית שיש בו היגיון. היא הפסיקה להתקשר עם בקשות עזרה. היא התחילה להתקשר סתם כדי לדבר.
באותו רגע יאן ידע שזה לא רק פתרון משפחתי. זה היה מוצר שמיליוני משפחות היו צריכות.
מבעיה של משפחה אחת ל-2 מיליון משתמשים
BIG Launcher הושק לציבור בצ’כיה ובמרכז אירופה, שם יאן התגורר. התגובה הייתה מיידית ואישית מאוד — תוך שבועות, שמענו שוב ושוב את אותו סיפור ממשפחות שונות. בת בגרמניה. בן בסלובקיה. מטפלת בפולין. לכולם הייתה אותה בעיה. כולם חיפשו את אותו פתרון.
השמועה התפשטה באופן אורגני. מטפלים המליצו על האפליקציה בפורומים. ילדים בוגרים שיתפו אותה זה עם זה. האפליקציה הגיעה ל-Google Play Store והביקורות התחילו לזרום — לא רק דירוגים, אלא סיפורים. “אבא שלי סוף סוף עונה לשיחות שלי.” “אמא שלי יכולה להשתמש בוואטסאפ עכשיו.” “האפליקציה הזו החזירה לסבתא שלי את העצמאות.”
המשכנו לבנות, המשכנו להקשיב, המשכנו לשפר. במשך 15 שנה, BIG Launcher צמח מפרויקט צדדי צ’כי למוצר גלובלי הזמין ב-70 שפות. הקהל התרחב מעבר לאירופה — צפון אמריקה, אוסטרליה, דרום מזרח אסיה, אמריקה הלטינית.
היום, יותר מ-2 מיליון אנשים משתמשים ב-BIG Launcher כדי לגרום לאנדרואיד באמת לעבוד בשבילם.
מה למדנו ממיליוני אנשים מבוגרים
הבנייה עבור אנשים מבוגרים לימדה אותנו משהו שנשמע מובן מאליו אבל קל לשכוח: הדרך הטובה ביותר להבין מה מישהו צריך היא להקשיב לו — לא להניח.
הנה מה ש-15 שנים ו-2 מיליון משתמשים לימדו אותנו:
1. פשטות זה לא אותו דבר כמו להיות מוחלש.
אנשים מבוגרים לא רוצים טלפון צעצוע. הם רוצים טלפון אמיתי שלא גורם להם להרגיש אבודים. יש הבדל גדול. המטרה מעולם לא הייתה להסיר תכונות — אלא לגרום לתכונות הנכונות להיות ניתנות למציאה.
2. הנראות חשובה יותר מכל דבר אחר.
גודל הגופן, גודל הכפתור, הניגודיות — אלה לא תוספות נחמדות, הם המוצר עצמו. ממשק שקשה לקרוא או קשה להקיש עליו הוא ממשק שלא עובד, נקודה.
3. ביטחון הוא תכונה בפני עצמה.
אנשים מבוגרים רבים נכוו מטכנולוגיה בעבר. בכל פעם שהם מחקו משהו בטעות או לא מצאו את מסך הבית, זה שחק את הביטחון שלהם. תחושת יציבות — אותו מסך, בכל פעם, קל לחזור אליו — הופכת תסכול לאמון.
4. כפתור ה-SOS לא היה הרעיון שלנו. הוא היה שלהם.
זה עדיין משמעותי עבורנו. בערך שנתיים אחרי ההשקה, התחלנו לקבל שוב ושוב את אותה בקשה ממשתמשים ומהמשפחות שלהם: דרך להזעיק עזרה במצב חירום. לא כפתור חיוג — משהו שישלח SMS עם מיקום ה-GPS של המשתמש לאיש קשר מהימן.
בנינו אותו. הוא הפך לאחת התכונות הנפוצות ביותר באפליקציה. זו גם התכונה שמביאה לנו את הביקורות הכי רגשיות — הודעות ממשפחות שאומרות שכפתור ה-SOS נתן להן שקט נפשי שלא היה להן שנים, ומאנשים מבוגרים שהרגישו בטוחים יותר עם הטלפון שלהם, בידיעה שעזרה נמצאת במרחק הקשה אחת.
לא תכננו את BIG Launcher להיות מכשיר בטיחות. המשתמשים שלנו הפכו אותו לכזה.
חבילת האפליקציות: למה בנינו 5 אפליקציות, לא אחת
בשלב מוקדם קיבלנו החלטה שעיצבה את הכל: לא נסתפק בבניית משגר. נבנה חוויה שלמה.
הבעיה בהחלפה של מסך הבית בלבד היא שברגע שאדם מבוגר פותח את אפליקציית הטלפון או ה-SMS המובנית, הוא חוזר לעולם המסובך שמהן ניסינו לעזור לו להימלט. עקביות העיצוב נשברת. הכפתורים הגדולים נעלמים. הבלבול חוזר.
לכן בנינו את החבילה המלאה:
- BIG Launcher — מסך הבית ומרכז הניווט
- BIG Phone — חייגן ואנשי קשר עם כפתורים גדולים, בנויים להתקשרות קלה
- BIG SMS — הודעות טקסט פשוטות וקריאות
- BIG Alarm — שעון ותזכורות שאי אפשר לפספס
- BIG Notifications — התראות אנדרואיד מוגדלות שניתן להציג במסך מלא עם טקסט גדול
כל אפליקציה בחבילה חולקת את אותה שפה עיצובית: טקסט גדול, כפתורים גדולים, ניגודיות גבוהה, מינימום עומס. יחד, הן מכסות את השימושים היומיומיים המרכזיים של רוב האנשים המבוגרים — והן עובדות יחד בצורה חלקה, כך שאין מעברים צורמים בחזרה לחוויית האנדרואיד המובנית.
זה יותר עבודה לתחזק חמש אפליקציות מאשר אחת. זה שווה את זה.
איפה אנחנו היום
חמש עשרה שנים בתוך העניין, אנחנו עדיין אותו צוות שבנה את זה עבור אדם אחד ורצה שזה יעבוד עבור כולם. BIG Launcher מחזיק בדירוג של 4.3 כוכבים על פני מיליוני ביקורות. אנחנו זמינים ב-70 שפות, וצומחים.
הבעיה שיצאנו לפתור לא נעלמה — אם כבר, היא גדולה מתמיד ככל שהסמארטפונים הופכים מרכזיים יותר בחיי היום יום. מפת הדרכים שלנו מלאה בתכונות שמגיעות מהאנשים שמשתמשים ב-BIG Launcher מדי יום. ככה זה תמיד עבד. ככה זה צריך לעבוד.
אנחנו בונים עבור המיליון הבא של אנשים מבוגרים, בדיוק כמו שבנינו עבור הראשון.
BIG Launcher במספרים
2 מיליון+ משתמשים | 4.3 כוכבים | 70 שפות | 15 שנים
נסו את BIG Launcher בחינם
אם יש לכם הורה, סבא או סבתא, או מישהו שיקר לכם שמתקשה עם הטלפון האנדרואיד שלו — או אם אתם בעצמכם בגיל מבוגר ורוצים טלפון פשוט יותר לעצמכם — אתם יכולים להתחיל עם הגרסה החינמית ולראות איזה הבדל עושה הממשק הנכון.
אם זה מתאים לצרכים שלכם, תוכלו מאוחר יותר לרכוש את הגרסה המלאה כדי לפתוח את כל התכונות. הגרסה החינמית אינה מוגבלת בזמן — פשוט יש בה מספר הגבלות תכונות.
למידע נוסף בקרו באתר biglauncher.com
